Росбанк

Клиентский сервис

01.03.2021 12:59
4091
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
по пунктам 1. в отделении банка нельзя оплатить услуги банковской картой самого банка. принимают только наличные (!) 2. могут менять условия без оповещения.  3. меняют условия (кредитную ставку), если даже ты заранее уточнил, что требуется выполнить и выполнил  получаешь документы, но по итогу оказывается банк хочет еще какие-то документы (узнаешь об этом случайно, т.к. банк об этом не сообщает и не хочет сообщать) 4. работа банка - будни, с 10 до 18. т.е. хочешь попасть в банк - бери отгул на работе. 5. что колл-центр, что бот-чат - это круги ада. колл-центр обещает перезвонить - ничего не происходит. бот-чат может часами водить тебя по кругу вопросов, а далее сообщить, что вопрос решен (хотя не решен никак) 6. дозвониться / дописаться до операторов (п.5) - отдельная песня.  Может потребоваться 20-30 минут (если чат, то и 60 минут) 7. на сделке присутствуют сотрудники банка, которые не совсем компетентны. работают по сценариям. на вопросы ответить не могут, теряются и, самое отвратное, начинают придумывать что-то от себя.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-07T13:10:04+03:00
Автор, уточните, пожалуйста, даты обращений по 5 и 6 пунктам. По п.7: когда вы обращались? на какие вопросы не получили ответы?
Maxim1777
2021-03-07T18:38:30+03:00
5 и 6 = в дни, когда пытался решить вопрос по ставке. 1 и 2 марта . до этого в период с 22 по 28 февраля. если это категорически важно - смогу поднять "логи" звонков и обращей. п.3- банк исправил. не могу ни отметить это. когда исправляют свои косяка, это уже хорошо
Росбанк
Росбанк
2021-03-04T16:21:17+03:00
Уважаемый Maxim1777! Позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям клиентов. Поэтому обязательно учтем ваше обращение при разработке мер по улучшению качества обслуживания клиентов в Росбанке. Хотели бы отметить, что по вашему кредиту будут проведены необходимые исправительные мероприятия по снижению процентной ставки. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Maxim1777
2021-03-11T17:05:43+03:00
проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка