Ограничение на счете

Добрый день! Альфа-банк поставил ограничения на счетах и заблокировал доступ к онлайн приложению после того , как я попалась мошенникам на удочку.  О наложении ограничений даже не подозревала, думала разблокирую доступ к приложению и смогу распоряжаться СВОИМИ средствами, имеющимися на счете. Положение усугубляется тем , что уже год как живу не в России и прийти в банк физически не могу. По этому Для разблокировки доступа необходимо было пройти целый квест : подтвердить личность несколькими способами, посредствам документов, соц. сетей, спец. фотографий. Процесс шел около месяца, но что интересно, сотрудники активно контактировали и держали в курсе событий. Разблокировав доступ столкнулась с проблемой.... деньги на счету есть, а сделать с ними ничего не возможно  . Звоню в банк, говорят счета не заблокированы, но наложены ограничения. Пишите,говорят,на сайте обращение. Сказано-сделано. Обращение написано 22 декабря 2020 года , день спустя получаю отписку о том, что заявление принято в работу и ждите , с вами свяжутся. 28 декабря со мной и правда связался представитель того же отдела,  что помогал в разблокировке приложения. Написал что для снятия ограничений необходимо предоставить документы об операциях с денежными средствами, в том числе подтвердить происхождение денежных средств на счете. ок,  отправила чеки-подтверждения о переводе средств с моих счетов из других банков ( Тинькофф и сбер) намой же счет в Альфа банке.....и все... на этом какое-либо общение с представителями данного отдела прекратилось . Не дождавшись ответов или комментариев пишу  новое обращение на сайте 22 января 2021, то есть месяц спустя. приходит отписка с извинениями за задержку решения вопроса. "по имеющимся данным ваш вопрос находится в работе , о результатах сообщим по электронной почте".  ок, я человек терпеливый . Жду. Результатов так и нет. Звоню на горячую линию-говорят пишите сообщение в тот отдел, с кем контактировали. 15 февраля пишу новое сообщение -молчок. Итак, что мы имеем .... Сегодня первое марта 2021 года, мой вопрос не решен, c 28 декабря со мной так больше ни кто и не связывался. На сообщение не отвечают. С момента написания первого обращения прошло более 2х месяцев, а в то же время банк требует погасить задолженность по кредитной карте, при этом не снимая ограничений со счета,  чтобы я могла элементарно заплатить ... я в растерянности , куда бежать? в какие двери стучать? Была лучшего мнения о данном банке!!!!