Подключение страхования без моего ведома!

01.03.2021 15:09

2953

Оценка

Отзыв проверен

Давно являюсь клиентом Альфа Банка, как физическое лицо, так и юридическое. Никогда не возникало проблем, всегда советовала друзьям этот банк. Но недавно заметила что по двум кредитным картам уже давно и по немного списывают какую-то страховку. Позвонив в контактный центр мне предложили составить обращение по отключению услуги, которую я не подключала. Заявление рассмотрели и вернули деньги за весь период но только по одной кредитной карте. Я опять позвонила в контактный центр и мы опять составили обращение. Но!!! Банк утвердил возврат только последней уплаченной мной суммы. Объяснив это- "Мы отключили услугу и в индивидуальном порядке вернули комиссию, удержанную 20.02.2021. К сожалению, мы не сможем вернуть остальные деньги за страховку — комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования и с момента списания прошло более 14 дней." Ещё раз повторяю в банке я не была с Июля 2020 года, и смс с кодом не отправляла для подключения. Получается что услуги в банке подключают не известные мне люди, но точно не я! И очень странно по одной карте вернули все средства, а по другой только один платёж. Странное обслуживание клиентов. Мнение о банке основательно испорчено. Если вопрос не решится, буду менять банк.

Альфа-Банк

2021-03-04T10:05:10+03:00

Уважаемый клиент, вами было зарегистрировано аналогичное обращение в банке №A2102270926, ответ на которое был предоставлен 01.03.2021. На текущий момент позиция банка не изменилась. Финансовая защита была подключена на основании подписанного вами заявления о присоединении к программе страхования. Вы подписали его при получении карты. Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними. На текущий момент услуга страхования отключена . В индивидуальном порядке мы возместили комиссию за последний месяц на ваш счёт. Основания для возмещения комиссии за весь период действия услуги у банка отсутствуют. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Комиссия за организацию страхования user-789414709082 Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Списание денег за страхование карты user-195919266179 14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026