Ипотека в Альфа-Банке - даже и не думайте!

Являясь постоянным клиентом Альфа-Банка больше 11 лет даже не мог себе представить, что услуга ипотечного кредитования может быть реализована так отвратительно. За всё время использования продуктов Банка я попробовал, наверное, практически все услуги за исключением кредитования. В 2019 году решил воспользоваться и услугой ипотечного кредитования при покупке квартиры в новостройке по договору долевого участия.  В сентябре 2019 года договор был заключен. В апреле 2020 года подписал закладную с банком и следом оформил собственность в июня (т.к. МФЦ были закрыты). 16.12.2020 года я досрочно [b]погасил ипотечный кредит в полном объеме[/b]. После этого и началось всё "веселье". Мной был направлен запрос на почтовый ящик "pogasheno@alfabank.ru" с просьбой выдать закладную и справку о погашении кредита. Через несколько дней пришло сообщение, что справка готова (про закладную ни слова). К слову, справки в требуемом отделении не оказалось, и пришлось писать ещё один запрос и снова ждать неделю. После успешного получения справки - местоположение закладной всё ещё является тайной. Многократные попытки связаться с работниками банка вообще не имеют каких-либо результатов. [b]Я обращался в отделение, контакт-центр, писал о данной проблеме в форме обратной связи на сайте Альфа-банка, многократно писал[/b] на "pogasheno@alfabank.ru" (с которого просто перестали приходить отбивки о поступлении запроса). В начале февраля со мной по телефону связался работник Альфа-Банка и рассказал, что они не знают где моя закладная (ценная бумага, между прочем), что скорее всего она была потеряна и предложил зарегистрировать в Росреестре дубликат для последующего снятия обременения. Далее в неудобное время и в неудобном отделении (а доступны были только такие опции) вместе с работником банка был направлен дубликат в Росреестр. По результатам обращения регистрация дубликата и снятие обременения с квартиры было приостановлено по причине "[b]Росреестр сообщает, что оригинал закладной так и не был получен работниками Альфа-Банка после его регистрации мае 2020 года[/b]". Копия заключения о приостановлении была получена и ответственным за данную операцию работником Альфа-Банка, о чем свидетельствует опись. В результате на протяжении последних 2 недель снова тишина. Я опять писал (в этот раз на email registrator@alfabank.ru). Телефон работника не отвечает (хотя перед регистрацией закладной он был всё время доступен). Звонки в контакт-центр заканчиваются регистрацией обращения, по которому в дальнейшем со мной никто не связывается. [b]2,5 месяца прошло с погашения ипотечного кредита - закладной у меня так и нет.[/b] И никто со стороны Альфа-Банка не считает нужным урегулировать данный вопрос. Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно передать закладную[/b] залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме... Подозреваю, что самое время обращаться в суд. Не сделал этого ранее только из-за многолетнего успешного опыта сотрудничества с Альфа-Банком (многократно предлагавшим мне премиальное обслуживание). [b]Теперь я в Альфа-Банк ни ногой! Чего и вам советую. Особенно если вы рассматриваете премиальное обслуживание, которым в Альфа-Банке и не пахло![/b]