Банк говорит, что я не являюсь клиентом банка, хотя у меня есть действующий договор и дебетовая карта

Здравствуйте! Вопиющая ситуация со стороны банка. 26 февраля утром мне приходит смс от банка о том, что для моей дебетовой карты был успешно изменен номер телефона, хотя я этого не делал и никто из банка мне не звонил. Обратившись сразу в банк получаю информацию, что я не являюсь клиентом банка! Назвав свой номер телефона, свои паспортные данные и номер договора, который был подписан мною и есть у меня на руках - сотрудник банка сказал, что данный договор принадлежит другому человеку. Я был просто в шоке, когда это узнал, потому что данный договор есть у меня на руках и подписан на моё имя и заверен моей подписью, на руках есть действующая именная дебетовая карта этого договора. Далее выяснилось, что данный договор каким-то непостижимым образом "принадлежит" моему брату, который так же являлся и является клиентом банка - об этом сказал сотрудник КЦ. Я сказал, что мой брат является клиентом вашего банка и у него свои договоры и счета, которые к моим отношения не имеют. Связавшись с братом, узнаю, что он сам в шоке от этой ситуации. Он не может получить доступ в свой личный кабинет и к своим счетам, а вместо этого под своим номером телефона попадает в мой личный кабинет в приложении, где моя дебетовая карта, а так же вся другая  личная информация - история покупок, общение с поддержкой в чате. Брат сказал, что накануне обращался в банк с вопросом, что ему недоступна программа лояльности "Польза" - сотрудник КЦ, сказал брату - " Что мы обнаружили, что у вас задвоенная заявка с вашими данными и что, я передам информацию в техническую поддержку, чтобы исправили личный кабинет и тогда вам будут доступны баллы Польза". Брат ответил сотруднику КЦ, что такого не может быть - никакой задвоенной заявки не существует и передал сотруднику КЦ информацию, что у меня есть брат - мы с ним двойняшки. У нас одинаковая дата рождения, но разумеется, разные имена, разные серия и номер паспорта и номера телефонов. Каждый из нас является клиентом вашего банка со своими счетами и продуктами. По вине сотрудника КЦ, который непонятно зачем и почему сказал про "задвоенную" заявку и передал обращение в техническую службу банка(хотя его не просили об этом - просили решить вопрос с программой лояльности) - возникла вся эта вопиющая и ужасная история со стороны банка, в которой мы пострадали. Банком был нарушен закон УК РФ - нарушение банковской тайны. Были недоступны и ограничены доступы к собственным личным счетам, а также нанесен моральный ущерб. Сейчас мы вместе с братом и нашим юристом готовим жалобу, письмо и обращение - в Центробанк, прокуратуру и суд.