Обманули 80-летнего пенсионера открыв инвест.счет вместо вклада

Добрый день! Хочу получить обратную связь от Вас по следующей ситуации: 24.11.2020 мой дедушка К-ов И. И. 05.09.1941 г.р. обратился в отделение Вашего банка по адресу г.Москва, Чертановская ул.дом 32, с целью открыть краткосрочный вклад на сумму 500000р на срок от трёх до шести месяцев. Обслуживала его специалист П-ва Л. С., под видом вклада она оформила ему инвестиционный портфель о чем он даже не подозревал и просил оформить ПРОСТО ВКЛАД.   19 февраля 2021 года дедушка обратился в отделение банка с целью забрать деньги, от сотрудников он услышал что инвест счёт по которому открыт счёт потерял в цене 36000р (т.к. золото подешевело!) Услышать подобное для 80 человека ветерана труда... Дедушка решил забрать скорее свои деньги, но и этого не получается сделать! ВТБ инвест куда были переведены деньги ссылается что изначальная информация от почты банка содержала другие паспортные данные, а именно ошибка в наименовании органа выдавшего дедушкин паспорт, вбивала паспортные данные вышеупомянутый сотрудник. И вот прошло уже 11 дней как мы не можем получить обратно свои деньги. Все было бы просто решить введя паспортные данные в личном кабинете ВТБ инвест но П-ва Л. С. и тут выдала немыслимое! При открытии счета она придумала «фейковую» почту моему дедушке аля ***1941@inbox.ru. И теперь ВТБ инвест не может выдать нам деньги потому что Л. С. не видит что вбивает в компьютер, а ее коллеги разводят руками со словами мы отправили запрос. Мы пришли в Ваш банк и отдали 500000р, теперь просим их обратно а ваши сотрудники разводят руками. Теперь подумайте о том кто у вас работает и вводит в заблуждение 80 летних доверчивых пенсионеров, а так же придумывает «левые» почты (была бы актуальная вопрос бы решили уже) вводя в заблуждение и Вас как руководство. Это Позор. Кто вернёт пенсионеру с пенсией 15т.р. Эти деньги (36тр) и нервы? И когда ему вернут его деньги (500000р)? Данный вопрос мы зададим не только Вам, но и сотрудникам Роспотребнадзора и прокуратуры в случае дальнейшего игнорирования данного вопроса с вашей стороны и бесконечного переключения между сотрудниками колл центра. Прошу разобраться так же с вашим «специалистом» П-ой. Жду обратную связь.