Ошибки банка

В личном кабинете отправил заявку на полное досрочное погашение ипотеки на 26 февраля. В назначенную дату разместил необходимые средства на ипотечном счете. Так же утром я сделал контрольный звонок в колл-центр для подтверждения статуса по созданной заявке, т.к. в личном кабинете были сбои, на что получил подтверждение, что все в порядке и заявление будет исполнено 26 февраля.   НО, 26 февраля операция по списанию не прошла и денежные средства так и остались лежать на кредитном счете. 27 февраля я сделал звонок в колл-центр, оператор заверила, что данное недоразумение банк исправит в Пн. 1 Марта. Но мало того, что в Пн вопрос не решился, а наоборот.  Моя заявка утром удалена и ни о каком досрочном гашении речи не идет. Звонок в колл-центр опять ничего не решил.  В это же день я поехал в отделение банка для решения данной ситуации. Пробыл в отделении 4 часа, итог: -Менеджер не смог добиться от ответственных лиц каких-либо действий; -Пока пытались прояснить ситуацию, произошло списание ежемесячного платежа; -После списания оставшейся суммы уже не хватает для полного досрочного погашения; - Как решать проблему никто не сказал, единственный совет был опять оставить заявку на досрочное погашение с доплатой недостающей суммы без гарантии, что деньги спишутся корректно.  Ужасный сервис по обслуживанию действующих клиентов, отсутствие обратной связи по ключевым вопросам, беспомощность менеджера в отделении банка (PS: 2 часа вообще никто не отвечал из ответственных лиц на запросы менеджера, а когда ответили, сказали, что сделать ничего не могут). В итоге я ушел из офиса с нерешенной проблемой, и обещанием менеджера, что завтра попробует решить вопрос.