Не прошёл перевод между своими счетами

01.03.2021 23:14
3624
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь картой рассрочки «свобода».Для погашения платежа по карте(11287.46 руб), внесла на свою дебетовую карту по СБП необходимую сумму(11300 руб),затем перевела ее в мобильном приложении внутренним переводом на карту рассрочки. Баланс карты был увеличен на 11300, но в истории переводов платёж так и не отразился. Решила уточнить через чат прошёл ли платёж, сотрудник ответил, что перевод ВНУТРИ банка может занять до 48 часов. Пользуюсь картами нескольких банков и никогда не сталкивалась с такими долгими сроками зачисления между своими счетами, да и в хкф тоже. 25.02 когда платёж уже должен был пройти, в мобильном приложении я увидела, что платёж просрочен а баланс карты снова стал таким же как и до перевода платежа(баланс снова стал меньше на 11300). В истории переводов нет, как в исходящих по дебетовой карте,так и во входящих по рассрочке,хотя зачисление по СБП есть,куда ушли ДС после зачисления непонятно. Т.к портить свою КИ по вине банка я не хочу, внесла ещё сумму минимального платежа и она отразилась сразу. Прошла неделя, где зависли ДС непонятно,по вине банка появилась просрочка, по карте теперь начисляются проценты, в чате конкретного ответа никто предоставить не смог. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к планирую как можно быстрее закрыть карту. Искать вот так каждый месяц перевод,совершенный в своём же мобильном приложении, не хочется.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-08T18:29:08+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 25.03.2021 Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-03-15T18:15:08+03:00
Добрый день. К сожалению, не удалось с Вами связаться. Ранее из-за не большой ошибки поступившие денежные средства не были доступны для использования. В настоящий момент ошибка устранена и средства доступны, сумма начисленных процентов будет компенсирована и поступит в течении пары дней сразу на счёт карты. Прошу проверить и сообщить. С уважением, эксперт Николай.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024