У Сбера проблемы с продажей ипотечной квартиры

В сентябре 2014 года оформил в Сбере ипотеку, в 2020 году половину уже выплатил, в январе 2021 года решил продать квартиру. Я обратился в банк, меня направили в отдел решения проблемных задолженностей, там мне менеджер дала бланки заявлений для покупателя и продавца для заполнения, чтобы банк дал согласие на продажу так как квартира находиться в залоге у банка согласно ипотечного договора. Покупатель нашёлся быстро, он тоже клиент банка и ему одобрили ипотеку, мы заполнили заявления и передали менеджеру по работе с проблемной задолженностью, 08 февраля менеджер сообщает что банк дал одобрение на продажу квартиры, но тут началось что-то не понятное, покупателю одобрили ипотеку и нас подключили к системе ДомКлик для совершения сделки, но сделку не можем провести до сих пор, в ДомКлике говорят что нужно одобрение банка на продажу-покупку квартиры и решение будет вынесено 20.02.2021г., но 20.02.2021г. пришло СМС всем участникам сделки с извинениями и переносе принятия решения на 22.02.2021г., а 22.02.2021г. приходит аналогичное СМС с переносом принятия решения на 28.02.2021г., но 28.02.2021г. в ДомКлик нам сказали что у сотрудника у которого решение сегодня выходной и 01.02.2021г. с нами свяжется сотрудник и 100% озвучит решение. 01.02.2011г. весь день пытались связаться с ДомКлик, получилось только сегодня 02.02.2021г., и нам сказали чтобы мы связались с менеджером отдела по решению проблемных задолженностей и сказали ему: что нужно в системе СРМ отправить положительное решение банка на продажу квартиры(напомню: одобрение было 08.02.2021г), но оказывается у этого менеджера нет доступа к этой системе СРМ, и опять вопрос подвис и не известно на сколько. Покупатель и я как продавец просто в шоке об отношении Сбербанка к своим клиентам, месяц банк не может решить свои внутренние вопросы по продаже-покупке квартиры.