Банки.ру удаляет негативные отзывы о Росбанке? Зря ли?

Вот- если  данный портал удаляет негативные отзывы о Росбанке? Благо он делает или медьвежью услугу? В феврале отставила 2 отзыва от работе удаленных каналов доступа Росбанка, а точнее о бездействии и тщетных попытках получить справку в банке. Последнне обращение №10478402, в котором писала о тщетных попытках получить справку о выплаченных процентах в Росбанке с 14.01.2021 г. Уже весна... Нет, в конце февраля, мне написали, что справка готова и ее можно распечатать и получить в любом отделении банка.  К несчастью это было отделение метро Аэропорт.  01.03.2021 г. я решила получить справку в отделении банка по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 53. В отделении банка, выяснилось, что справку мою найти сотрудники не могут и попросили подождать, пока они напишут в центральный офис. Я прождала в отделении банка более 1,5 часов, пока сотрудники выясняли, где моя справка. Когда мое терпение закончилось, я попросила руководительницу отделения предоставить мне бумагу о том, что они не могут найти нужный мне документ.Но она отказала мне давать такую бумагу, сославшись на то, что у них нет подобной формы. Я ей объяснила, что мне эта информация нужна для того, чтобы отправить их руководству, т.к. они не верят в то, что в банке творится полный бардак и халатное отношение сотрудников к своим обязанностям. После, я достала мобильмный телефон, чтобы зафиксировать отказ. Но в этот момент руководительница офиса потребовала прекратить съемку, заблокировала двери отделения и сказала, что вызвала службу безопасности банка. Затем она потребовала удалить запись с мобильного телефона и сказала, что я не выйду отсюда, пока не удалю запись с мобильного телефона. Тогда я сообщила ей, что нахожусь в общественном месте и имею право вести видеофиксацию. Я попросила ее разблокировать двери и прекратить незаконно меня удерживать и ограничивать мою свободу, т.к. я ничего не нарушила. Я сообщила руководительнице отделения про 29 статью Основного закона России, но она не поняла, что это такое и продолжала удерживать меня, ограничивая мою свободу. Разговаривала со мной вызывающе и по-хамски! Спустя некоторое время я почувствовала себя нехорошо, так как чувствует себя человек, которому угрожают и держат в замкнутом пространстве. Я пригрозила этой даме, что если меня не отпустят, то я начну прямой эфир в социальные сети с призывом прийти мне на помощь и вызвать полицию. Только, когда я сообщила, что  придам  огласке ее противоправные деяния, руководительница данного отделения разблокировала двери и я смогла покинуть банк! Спустя несколько минут меня догнал один из сотрудников этого отделения и отдал мой паспорт, который находился у них, просил, никуда не жаловаться и не распространятся об этой истории. Также пообещал, что через 15 минут мне выдаст справку, за которой я приходила, но я уже  побоялась возвращаться снова в этот банк. Каждые 15-20 минут, пока я ждала получения справки меня уверяли, что максимум еще 15 минут. Росбанк , пожалуйста примите меры для получения мною справки, я уже  не знаю куда писать и куда жаловаться, чтобы получить документ, который я прошу. Пожалуйста, объясните руководству Росбанка, что в нашей стране, законом запрещено удерживать граждан против их воли где-бы то ни было и угрожать.