АИЖК/ДОМ РФ абсурд, жадность, каламбур

В данном банке мной был заключён договор ипотеки 27**-**/17 15.01.2021 января было произведено полное досрочное погашение, 19.01.2021 февраля написано заявление на возврат закладной. Все звонки осуществлялись по телефону +7 926-***** с телефона основного заемщика, которые необходимо прослушать и предоставить официальный ответ со стороны АИЖК/ДОМ РФ, почему их сотрудники вводят в заблуждение по телефону горячей линии 8-800-775-86-86 о статусе снятия обременения/сроках/местоположении закладной. Звонки были 15.01.2021 - 16.01.2021 г. - 18.01.2021 г. - 19.01.2021 г. - 22.01.2021 г. - 03.02.2021г.-08.02.2021 г.-09.02.2021 - 11.02.2021 г. - 19.02.2021 и 02.03.2021 г.  Требую прослушать каждый звонок и выслать запись разговор для составления жалобы в ЦБ и досудебной претензии. При первом звонке, сотрудник озвучил, что снимать обременение необходимо снимать самостоятельно через МФЦ. (Вранье) При втором звонке озвучена позиция, что АИЖК/ДОМ РФ самостоятельно направляет информацию для снятия обременения в росреестр. ( Как оказалось тоже вранье). Мной в начале Февраля 2021 г. был заказан номер описи, который направлен в росреестр для уточнения статуса по закладной. НА состояние 02.03.2021 г. номер так и не предоставили, что вызывает сомнение в адекватности сотрудников и руководителей подразделения, которое занимается документами.  АИЖК/ДОМ РФ утверждает, что Росреестр отказался снимать обременение из-за технических проблем, но думают, что все вокруг дураки и номер описи можно и не предоставлять, что говорит об обмане со стороны конторы. 02.03.2021 г. сотрудник связался с нами и сказал, что закладная до сих пор в депозитарии, что говорит о системном обмане всех клиентов АИЖК/ДОМ РФ. По этой же причине они не могут предоставить номер описи т.к. ничего не отправляли в росреестр, НО прислали СмС, что документы ушли, готов предоставить его администрации портала. Для заслуженной 1 по всем параметрам этого банка с государственным позором. Банк нарушает Закон об Ипотеке, на который ссылается в кредитном договоре, но брезгует исполнением. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Требую: 1. Уволить сотрудников контакт центра за целенаправленное вранье. 2. Оштрафовать/уволить руководителей всех подразделений, которые занимаются подготовкой документов. 3. Предоставить ФИО должность всех ответственных за нарушение закона. 4. Возместить 2 платежа по новой ипотеке 160.000 руб., которая была взята в феврале месяце в другом банке т.к. ожидалась продажа квартиры, которая в обременении у АИЖК. 5. Аргументировать каждый из ответов банка положениями и пунктами закона с ссылками на них. В какие сроки вывод закладную из депозитария, направляют документы в росреестр, отвечают на запрос по номеру описи направленной в Росреестр. Готов предоставить все документы, чтобы закопать этот банк в суде и ухудшить отношение людей. Предлагаю подать коллективный иск в суд и ЦБ. 2бязательства.