Незаконное удержание денежных средств и невыполнение взятых на себя обязательств

Обратился в данный банк за выпуском ЭЦП. Получил счет на оплату 16.02.2021, оплатил 20.02.2021. 24.02.2021 в системе появилась моя заявка со статусом "ожидайте звонка специалиста", к вечеру звонка не поступило, перезваниваю сам, оператор сообщает, что банк уже как пол года не выпускает ЭЦП, говорю, что очень странно, так как заявку приняли и выставили счет. Переключают на другого специалиста, который сообщает, что моя заявка "зависла" и оставляет претензию.  После разговора пишу в чат, через час отвечают, что разберутся позже, еще через час просят еще подождать, в итоге ответ приходит только утром следующего дня с просьбой прислать подтверждающие оплату документы (хотя это можно было попросить сделать во время телефонного звонка), отправляю, результата нет, звоню принимают заявку снова, причин назвать не могут.  В результате попадаю на Б-ну Н., которая разбирается в вопросе и назначает встречу с представителем для подписания документов. О радость! Это пятница 26 февраля, получаю СМС с подтверждением встречи, в воскресение получаю напоминание о встречи, в понедельник утром 01.03.2021 (день года должна быть встреча) приходит СМС с телефон сотрудника, который проведет встречу, встреча назначена в период с 12:00 до 14:00. В 13:57 поступает звонок и девушка сообщает, что встреча не состоится, так как документы не готовы, на все вопросы отвечает: звоните на горячую линию. Звоню, сотрудники так же не могут назвать причину, по которой документы не готовы, предлагают назначить новую встречу, но гарантии того, что документы будут готовы к новой встреч, ни кто дать не может. В кол-центре, только и переключают между сотрудниками, которые ни на один вопрос ответить не могут. Принимают бесконечные заявки, ответа на которые не дают. Сегодня уже 02.03.2021, ЭЦП у меня нет, деньги банк за не оказанную услугу возвращать не собирается, нахожусь в состоянии полнейшего непонимания происходящего.