Очередное разочарование

Добрый день! В очередной раз обращаюсь за помощью на данный источник. С данным банком (Сбербанк) не везёт. Начну по порядку. В августе 2020 года мною была оформлена заявка на кредитные каникулы в Опер.офис №9055/01983. Сотрудник долго не мог найти необходимого заявления для оформления данной заявки. В итоге пришел ответ что оформлена она неверно. Такая же процедура произошла и в другом офисе, думал может там более квалифицированные сотрудники Опер.офис №9055/02021, но увы тоже самое. Оформили не верно. Затем я обратился обратно в офис на привокзальной и там мне дали другое заявление, выглядело по крайней мере совсем по другому. Надеялся что наконец то оно. А время то идёт, до очередного платежа осталось совсем мало времени. В итоге и с третьей попытки у банка не получилось. После этого я позвонил в call центр по номеру 88002008200 там мне посоветовали написать заявление через сайт, раз сотрудники в отделениях не справляются. Написал. Прикрепил всё подтверждающие документы. Позвонил на всякий случай по тому же номеру чтобы убедиться что всё в порядке. Девушка по телефону сказала что будет рассматриваться ещё несколько дней, не переживайте. Если всё в порядке то график в ИБ поменяется сам ничего делать не надо. И ура , график поменялся, я обрадовался. При чем когда пришло одобрение каникул у меня уже наступил день платежа по ипотеке, у девушки я специально спросил нужно ли этот платеж вносить или нет, будет ли просрочка. Я задавал этот вопрос очень много раз. Меня успокоили и сказал что всё ок ничего платить не надо. Прошло пол года, я вносил деньги по другому кредиту, и вдруг мне приходит смс что у меня какая то просрочка. Сегодня 02.03.2021 я обращался во все службы куда только можно в отделения, на номер 900, 3333138,2008200, никто не может объяснить откуда просрочка. Перекидывают только друг на друга. Похожая ситуация у меня была в 2019 в июне. Банк совершенно не учиться на своих ошибках. Я требую решить данный вопрос!! При оформлении каникул было установлено что платежи вносить мне не надо ,проценты тоже. Просто график должен был увеличиться на срок каникул. Никакой просрочки быть не может. И банк главное молчит , на протяжении 6 месяцев мне никто не звонил и не оповещал. Почему сотрудники такие не компетентные??? Почему я должен платить за ошибки сотрудников?? Я все данные в данном отзыве оставил всю информацию вы можете проверить. Запись разговоров и т.д я не вру, смысла нет. Обидно что такой банк совершает такие нелепые ошибки.  И ещё мне в отделение сказали что у меня должен быть какой то личный менеджер который моим кредитом занимается , но кто он и где его найти и как связаться никто сказать не мог. Ни в отделении ни в одном из номеров указанных выше. Спасибо! Жду ответа!