Банк «Открытие»

Банкомат принял деньги и не зачислил на карту

02.03.2021 16:53
3130
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Второго марта пыталась пополнить карту Тинькофф через банкомат Открытия — 77428. Приложила карту, ввела пинкод, выбрала услугу "пополнение карты", открылось устройство для внесения наличных, я внесла деньги, устройство закрылось, на экране появилось сообщение "операция выполняется". Около минуты я ждала, затем устройство открылось, в нем по-прежнему находились деньги, которые я пыталась внести, но деньги были зажаты, а на экране по-прежнему было сообщение "операция выполняется". Я никаких действий не предприняла. Вскоре устройство закрылось, на экране появилось сообщение об ошибке. Я зашла в приложение Тинькофф проверить счет, но сумма, которую я пыталась внести, не пришла. Как оказалось, я ввела неверный пароль, о чем банкомат не уведомил, но деньги внести предложил, я их внесла, обратно деньги банкомат не отдал. У Тинькоффа моя попытка зафиксировалась как "неуспешная авторизация" при пополнении банковской карты. Соответственно, деньги на счет не поступили. Тинькофф не располагает информацией, что банкомат Открытия не выдал внесенные в банкомат наличные обратно при неуспешной авторизации.  О том, что банкомат Открытия забрал деньги себе знает только Открытие.  При телефонном разговоре сотрудники банка Открытия обращение зарегистрировали, но рассматривать его отказались, мотивируя это тем, что обращение должно идти от Тинькоффа. Сотрудники Тинькоффа, в свою очередь, отвечают (см.выше) в банк Открытие, чей банкомат забрал деньги. Прошу объяснить, как мне вернуть свои деньги.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-03-03T09:50:45+03:00
Добрый день. Понимаем, что ситуация крайне неприятная. Сами очень не любим, когда клиенты с ней сталкиваются. К сожалению, техника не идеальна, и иногда бывают сбои. Мы придерживаемся ответа, предоставленного в рамках обращения № 21-03-02115. Для решения вопроса зачисления средств вам необходимо обратиться в банк эмитент вашей карты, с использованием которой вы вносили средства в наш банкомат. Для нас важно, чтобы ситуация разрешилась успешно, поэтому просим вас по результату подтвердить решение в комментариях. С уважением, Юлия Банк «Открытие»
grinagrina
2021-03-23T16:23:19+03:00
Спустя две недели пополнение было зачислено.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка