Некомпетентный сотрудник отдела взыскания

02.03.2021 17:14
2966
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Предыстория: По техническим причинам случилась проссрочка по платежу , перед этим попыталась сдвинуть в приложении дату оплаты - не вышло. Звонит сотрудник отдела взыскания , с частного номера телефона, очень быстро излагает мне об задолженности и ставит срок до вечера, так как я на рабочем месте и не могу ему ответить на поставленый вопрос, прошу перезвонить мне позже , называю время. На что в мою сторону летит жаргонные реплики: " вы не знаете сможете оплатить мам нет или че??" - на что я прошу разговаривать в положенном с клиентом тоне и если я говорю что мне не удобно, то мне реально не удобно. Далее он продолжает : "вы с (указывает город)?? я вас чем обидел" . Затем он отметил , что перезванивать мне не собирается . Начал меня пугать меня юридическими взысканиями.  Ув. АО "Почта Банк" , а что собственно происходит? Я попросила вашего сотрудника позвонить в удобное для меня время , чтоб я смогла вести с ним диалог и ответить на вопросы, возможно он и помог бы  мне с оплатой, так как проблема именно техническая . Почему на меня воздействуют методы манипуляции, давления, ставят меня в неловкое положение перед коллегами и имеют наглость грубить?
Почта Банк
Почта Банк
2021-03-10T10:42:55+03:00
Уважаемая lollamara! В связи с возникновением просроченной задолженности по кредитному Договору, Банком осуществляется информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями Договора. Условиями Договора установлено право Банка передавать Клиенту информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении обязательств, в том числе посредством телефонной коммуникации по номерам телефонов, которые были предоставлены в качестве контактных, а также иными способами, установленными порядком информационного обмена. В рамках рассмотрения обращения была прослушана аудиозапись исходящего звонка от 02.03.2021 г. Факт разглашения банковской тайны не подтвердился. К сожалению, в работе сотрудника действительно были выявлены нарушения, в связи с чем к нему будут применены соответствующие меры. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время на Ваш счет будет зачислен небольшой бонус от Банка. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях к данному отзыву, что вопрос урегулирован. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".
lollamara
2021-03-16T00:32:51+03:00
Ольга , благодарю за проделанную работу!
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025