Ложное информирование по программе "Снижай ставку"

Я являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит.18 июля 2020 года, мною, в офисе ХКБ был оформлен кредит на сумму 340 000.Условия по кредиту, сумма и доп. услуги были обговорены с сотрудником банка, оформлявшего кредит. Так же девушка уточнила что в сумму договора включена стоимость программы «снижай ставку» 30 000 и уточнила ее условия, на мой вопрос могу ли я закрыть кредит ранее чем вступит в силу программа и получить обратно комиссию, т.к. услугой не воспользуюсь, она ответила утвердительно. В самом договоре условия данной программы не предоставлены и не разъяснены.  После оформления кредиты, я так же несколько раз в мобильном приложении в чате уточняла у сотрудников поддержки банка по условиям возврата комиссии при досрочном погашении, на что мне утверждали, что комиссия возвращается в полном объёме. 19 февраля 2021 года кредит был полностью погашен. Далее я начала выяснять нужно ли мне писать заявление или деньги вернуться автоматически. Написала в чате приложения, на что сотрудник банка написал, что по данной программе возврат денежных средств при досрочном погашении кредита не производится, ответ сотрудник банк самим документом в котором эта программа описана,не предоставил. Для разяснения ситуации нашла на сайте документ, чтобы сделать крайне тяжело. И тут начинается самое интересное, оказывается у банка есть две практически идентичные программы «снижай ставку» и «снижай ставки по кредитам», с одним лишь маленьким исключением, по второму деньги за программу возвращаются, а по первому по непонятной причине почему-то нет, к тому же файл по моей программе числился от 21.01.2021, то есть уже после того как я обратилась в банк и какие условия были у этой программы до этого неясно, т.к. истории сохранения документов нет.История сообщений в чате приложения,где я уточняла у сотрудников ранее,что я могу вернуть деньги за неиспользованную программу, почему-то не сохраняется, что очень удобно для банка я считаю.Я писала претензии в банк о неправильно предоставленной информации по программе и меня не с первого и даже не со второго раза,но проинформировали,что  банк не отчитывается о проведенных внутри проверках, не дает комментарии. Я прошу провести проверку по данному случаю и разобраться с ситуацией, с компетентностью сотрудников горячей линии, службы поддержки и сотрудников офиса, что сделать по горячей линии и в поддержке оказалось невозможным в связи с некомпетентностью этих самых сотрудников.  Прошу вернуть комиссию, т.к. информацию которую мне предоставили ложная либо на момент оформления кредита,либо после изменения данных по программе на сайте банка.