Рефинансирование ипотеки и снижение ставки после регистрации закладной

28 января 2021 года мною была рефинансирована ипотека в Банк Открытие.  В этот же день была перечислена сумма для закрытия ипотеки в пред. банке и была оформлена заявка на снятие обременения и закрытие кредита.  08 февраля я получил документы о том, что обременение с моей недвижимости было снято, о чем я в ту же минуту оповестил банк открытие, и сделал я это как указано в памятке рефинансирования: - После снятия обременения бывшего кредитора, сообщить об этом в Банк Открытие на адрес электронной почты..... Мы делаем запрос в регистрационную службу. - Регистрационная служба свяжется с Вами в течение 3 недель для совместной подачи документов в МФЦ. 25 февраля мною был совершен звонок в контактный центр банка для уточнения вопрос регистрации закладной в росреестре, т.к. три недели уже подходили к концу. Сотрудник банка составила заявку №025381638 и обещала, что со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня. 26 февраля в 19:43 по московскому времени я позвонил в контактный центр банка еще раз, т.к. со мной по прежнему никто не связался.  Сотрудник банка сообщила мне, что заявка закрыта с комментариями "Документы от заявителя не поступили".  Я сообщил, что отправлял документы на почту сотрудника банка, и есть письменное подтверждение, что сотрудник эти документы получила и передала дальше. Был составлен некий запрос этой сотруднице банка(кому я отправлял документы), и мне было сказано - "Ждите, с вами свяжутся на следующий рабочий день".  Проходит время,  01 марта я снова звоню в контактный центр банка и спрашиваю "Ну где же?", оператор в недоумении и не понимают о каком запросе я говорю, и составляет новый. Обещает взять его на контроль и понять куда же делись мои документы, по ее словам - добавляет в копию запроса руководителя, который должен все проконтролировать. На данный момента моих документов так и не нашли, и со мной по этому вопросу никто не связался.  Обозначу, что для регистрация закладной необходима для выполнения условий договора, а именно пункта 11.3.1: В срок не позднее двух календарных месяцев со дня подписания настоящих индивидуальных условий заемщик обязан обеспечить совершение всех необходимых действий по регистрации ипотеки в пользу кредитора регистрирующим органом.  Также, регистрация закладной позволяет снизить ставку по рефинансированию ипотеки на 2%. Видимо, банку это не выгодно и он всячески пытается затянуть это действие.