Трехкратное подтверждение дохода и другие особенности оформления кредитной карты на второй год ковидных ограничений

В народный рейтинг banki.ru, копия на kachestvu_da@vostbank.ru. В конце февраля я оформил на сайте банка заявку на кредитную карту. Безуспешно прождав обратной связи несколько дней, 26 февраля 2021 я лично обратился в отделение банка для оформления карты. Там нашли мою заявку, дооформили ее (то есть ее нельзя полностью оформить на сайте?) и отправили на проверку. На следующий день со мной также никто не связался. Я только получил смс о том, что в мою заявку нужно внести уточнения, и мне надо обратиться в отделение банка. 1 матра днемя зашел в свой аккаунт на госуслугах по другим вопросам и случайно обнаружил там запрос на выписку о состоянии ИЛС ПФР от банка Восточный. Запрос ожидал моего подтверждения, ответ предполагалось отправить непосредственно в банк. Я дал подтверждение. Впоследствии выяснилось, что обработка данного запроса от банка завершилась ошибкой. Вечером 1марта я снова обратился в отделение банка, и выяснилось, что выписку банк не получил. Я оформил собственный запрос на выписку о состоянии ИЛС на www.pfrf.ru, получил ответ от пенсионного фонда, и, как рекомендовали мне сотрудники отделения, переслал его по электронной почте на адрес kglozovskoy@vostbank.ru. Поскольку пенсионный фонд предоставил мне ответ на мой запрос в формате xml, я переслал этот ответ не меняя в нем ничего. Ответ на запрос, который я подтвердил на госуслугах, пришел бы в том же формате. 2марта произошло сразу несколько событий: Указанному мною в заявке на карту контактному лицу позвонил сотрудник банка. Хотя формально он назвал свое имя, но не объяснил цель звонка и не поинтересовался возможностью продолжения разговора. Кроме того, сотрудник не мог однозначно идентифицировать себя именно как сотрудника банка, а не как телефонного мошенника. Он сразу начал задавать вопросы. Продолжать разговор в тот момент моему контактному лицу было неудобно, потому, вероятно, сотрудник банка не был удовлетворен полученными ответами. Впоследствии я получил от банка смс с требованием предоставить контакты других лиц. Мне позвонил сотрудник банка для уточнения заявки. Этот сотрудник не имел информации о том, на что именно я подавал заявку. Он был удивлен тем, что мне нужна именно карта. После сообщения об этом, он, вероятно, был этим расстроен, и быстро закончил разговор. В моем личном кабинете на госуслугах появился еще один запрос от банка на выписку о состоянии ИЛС ПФР, аналогичный предыдущему. На этот раз я получил смс с уведомлением об этом и предложением отправить смс в ответ для подтверждения запроса. Я отправил смс, подтвердил запрос на госуслугах, и все очередной раз закончилось ошибкой. Вечером при очередном посещении отделения мне сообщили, что от меня требуются новые контактные лица и документы о подтверждении дохода. Таким образом, мне не оформляют карту потому, что админы банка не смогли наладить обмен данных с серверами госуслуг и пенсионного фонда? Я трижды передал банку требуемые документы, а банк просто не может их прочитать и поэтому продолжает требовать их еще раз? И мне пришлосьтрижды (и это пока не конец истории, заявка еще не обработана)лично обращаться в отделение банка для того, чтобы как-то продвинуть дистанционное оформление карты? И все это в условиях действующих второй год ковидных ограничений, когда в течении целого года можно было наладить и отработать все дистанционные каналы общения с клиентами и передачи данных с внешними системами? И я должен найти таких контактных лиц, которые будут вместо своей работы сидеть и ждать, когда сотруднику банка будет удобно задать им свои вопросы?