Платные услуги о которых сотрудник не проинформировал

03.03.2021 23:34
3184
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
19.02.2021 я оформила автокредит в салоне КИА. Сегодня я зашла в свой онлайн Банк и обнаружила ,что у меня списана комиссия 14 999 за карту , которая мне не нужна и о которой сотрудник сказал что она бесплатная для погашения кредита.  Также сотрудник не проинформировал меня о том что снижение ставки на 3 пункта возможно при платной услуге -назначь % ставку стоимостью 42 834.50 р . 1. Почему меня не проинформировали что карта которая мне нужна стоит 14 999 а сказали что она бесплатная ?  2.У меня автокред на 3 года , с меня каждый год будут удерживать 42 834.5 ха снижение ставки на 3% ?  Могу ли я сейчас отказаться от этой опции с возвратом комиссии? Кокой тогда будет ежем платеж ?
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-03-05T16:19:17+03:00
Уважаемая Мария! При обращении в кредитный отдел Автосалона каждый Клиент получает индивидуальную консультацию, сотрудник презентует весь спектр услуг, а Клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Вы имеете право и обязанность ознакомиться с документами перед их подписанием, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Проведенная проверка показала, что нарушения в действиях сотрудников отсутствуют. По Вашему вопросу было принято индивидуальное решение. Информация направлена Вам посредством "смс-оповещения". Новый график платежей Вы можете получить в любом отделении Банка. дополнительно с Вами связался представитель Банка, предоставил комментарии по ситуации. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества с Вами и со своей стороны сделаем все возможное, чтобы оно продолжалось только в позитивном ключе. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
f*******@gmail.com
2021-03-05T14:36:00+03:00
Комиссию 15тр за карту вернули. Касательно комиссии 42 тр за снижение ставки -вчера сотрудник коллцентра долго выяснял и в итоге сказал что это ежегодная комиссиия.Очередной раз попадаю на абсолютно не компететного сотрудника коллцентра.Пусть хоть тарифы почитают. Сегодня позвонил более грамотный сотрудник и сказал что данная комиссия 1 раз за весь срок.Тогда это получается выгоднее нежели увеличение % ставки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.38%
решено проблем
73 051
отзыв
71 889
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Вопрос по поводу частичного погашения автокредита

Оценка 5

Доброе утро! 01.09.2026г обратилась в чат банка в приложении в 08:53 с вопросом о частичном досрочном погашении автокредита, сама не правильно оформила заявку. Сотрудник банка Р-на... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо банку

Оценка 5

31 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос о том, как мне правильно произвести оплату своей задолженности через мобильное приложение. Сам я не смог... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Изменение процентной ставки

Оценка 5

В Совкомбанке у меня автокредит, который я благополучно оплачиваю четко согласно графику и доп программ, которые мне необходимо выполнять, чтобы сохранить процентную ставку. Вчера... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка