Ужасно. Отказали в закрытии кредита из-за технических ошибок

Изложу максимально коротко по фактам. Обратилась в отделение для оформления отказа от смс информирования, которое, как сообщил сотрудник при оформлении кредита, должно быть обязательно включено в тело кредит для получения первой смски с паролем от интернет-банка, а также для полного досрочного погашения автокредита (в первые 14 дней). В КЦ бесконечное ожидание, рассчитать сумму для погашения они не смогли из-за "технической ошибки", направили в отделение, в отделении Г-ва Татьяна сообщила, что кредитного договора в системе нет, ей был предоставлен оригинал договора в бумажном виде, но это никак не помогло ситуации, закрыть кредит нам отказали. В целом сотрудники ведут себя предельно равнодушно и безучастно, позволяют себе неуместные комментарии: "нужно оставаться людьми", когда стало понятно, что вести конструктивный диалог с ними бесполезно, написали заявление в свободной форме и около 20 минут было потрачено на то, чтобы добиться его регистрации - сотрудник максимально сопротивлялась, общалась с кем-то по телефону, предлагала открыть какой-то новый счет (при том, что счет его реквизиты имелись в приложении и были продемонстрированы), но при этом не обещала, что это решит вопрос с полным погашением кредита. Мужчина неизвестной должности и ФИО (вышел из кабинета с табличкой управляющий) звонил кому-то и спрашивал, принимать ли заявление у клиента или нет. После визита в отделение позвонили в КЦ оставить жалобу, сотрудник КЦ сказал, что кредит можно будет погасить полностью  только в дату очередного платежа, на комментарий о том, что в течение 14 дней от кредита можно отказаться без предварительного уведомления сообщил дословно "мы тут ориентируемся на договор, а не на законодательство". В общем, какое-то максимальное дно, некомпетентность и беспредел, планирую оформлять жалобу в Центробанк.