Не снимают обременение!

Не хотела писать отзывы, но пришлось.  Изначально все было хорошо 2019г. но к  сожалению банк испортился 2020-2021.  С 1 ноября 2020 пыталась оформить рефинансирование у этого же банка, я и недвижимость у него покупала. У менеджеров как ни странно не оказалось вообще ни каких документов, пришлось заново все направлять, заняло это все по времени: 1 мес. на согласование, 1 мес. тупо ждала дату сделки, а в итоге когда приехала на сделку 25.12.2020 и проплатила страховку и ЭЦП, оказалось, что не грамотный менеджер (специалист по ипотеке) не правильно рассмотрел мои документы и естественно оформил не тот договор, сделка сорвалась. За страховку деньги вернули, а вот за ЭЦП- нет. Итого потратила время и деньги. Подаю заново документы в этот же банк, так менеджер начал запрашивать таки документы, что ни разу их ещё не предоставляла, так их не ранее запрашивали, они и не нужны, например: платежное поручение об оплате недвижимости, спрашивается за чем? Если справка об оплате есть, в их банке все процедуры происходили, но они поленились зайти в мой счёт и просмотреть информацию, проще же человека гонять по офисам в пандемию. Итого я рефинансировалась в другом банке, заняло это у меня 5 дней. Теперь жду когда ДОМ.РФ снимет обременение! Была в офисе, ответили что через две недели снимут дистанционно, это же даже ни куда ехать не надо, но с 13.02. по 04.03.2021 ничего не происходить. Закладная не оформлялась! Пишу письма с просьбой сообщить сроки, отвечают что в работе, бред одним словом. Дозвонится не возможно, час весела на телефоне. Общем делайте выводы сами! По мне так ужасное обслуживание!