Халатное отношение сотрудников,их ошибки, приведшие к срыву сделки в стороннем банке!

Добрый день! Ещё 2.03.2021г написала вам здесь в рубрике вопросов свою ситуацию- до сих ответа не ,а на более поздние вопросы вы ответили. Почему? Отвечаете только на удобные Вам вопросы? По вине сотрудников «АК Барс банка» отделения Москва, последний переулок 24 а именно Г-ой Екатерины и ее руководителя у меня пошла просрочка по ипотечному кредиту:в декабре «Абсолют»продал мою закладную в «АК Барс»,в январе сразу после праздников обратилась в ваш АК Барс, 27.01.2021 г мне открыли счёт (я созаемщик,собственник жилья,основной заёмщик моя мама). Мне пояснили что я могу оплачивать через интернет банк,выдали карту, следующий платёж выпал на 27.02.2021г(выходной день).Я положила нужную сумму заранее 23.02.2021г на счёт АК Барс банка. 1.03.2021г проверяя весь день в личном кабинете я видела,что сумма не списалась.В обед дозвонилась до менеджера Г-ой,она «вдруг»выяснила что ещё в январе(подчеркну что было уже 1 марта) они забыли подписать со мной доп.соглашение,что с моего счёта как созаемщика будет оплачиваться Ипотека заёмщика моей мамы (у нас разные фамилии). Так же выяснилось что я не указана созаемщиком! Странно как при этом мне счёт открыли?на каком основании? Г-ва спросила могу ли я приехать незамедлительно в офис?нет, тогда пойдёт просрочка! По их вине,приезжайте завтра,будем решать... 2.03.2021г с 9.15 до 13.30 я пробыла в отделении на Последнем переулке 24. За это время было подписано доп.соглашение,отправлено в головной офис в Казань,ожидался ответ что делать дальше,как избавиться от просрочки в один день,списание денег ожидали,но ничего не дождались ни я,ни менеджер Г-ва,которая НЕ РЕШИВ ВОПРОС, встала в 13.00 и ушла! Но самое страшное,что на 5.03.2021г у меня была назначена сделка по Рефинансированию в стороннем банке,с меньшей %ой ставкой!я готовилась ко сделке больше месяца! Туда мне нужна была справка об остатке долга в «АК Барсе». Мало того что мне её не хотели выдавать,так как она готовиться то 7раблчих дней,то 20-у разных сотрудников офиса по-разному,видимо,у каждого сотрудника свой регламент, в итоге спустя 5часов!(невероятная скорость работы!!!)мне выдали справку с просрочкой... Так же деньги в этот день со счёта не списали! 3.03.2021г списали со счёта деньги,но в совсем другой сумме(меньшей,чем ежемесячный платёж!)при чем начислив пени за 2 дня просрочки по вине ваших сотрудников! Требую СРОЧНО РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ! На горячей линии зафиксировали мое обращение и уже 2 дня звонят и пытаются сказать,что просрочки у меня нет! Мне СРОЧНО нужна справка об остатке долга естественно без просрочки! Мне нужна чистая кредитная история,так как ни разу в жизни ни рубля не просрочила по платежам! Ваш банк измотал мне кучу нервов! Я потратила уйму времени,а воз и ныне там!  Безобразная и халатная работа сотрудников, из-за которых сорвана моя сделка в стороннем банке! Справка и решение вопросов нужно незамедлительно,в противном случае я обращаюсь в суд! С уважением, Г-ва Ю. Ю. 4.03.2021г