Отключение финансовой защиты

Оформил рассрочку на товар через этот банк. Во время оформления не было никакой возможности отключить финансовую защиту. После активации договора обратился в чат, где сказали, что отключить услугу можно только при личном посещении отделения. 18 февраля 2021 я приехал в банк и обратился к сотруднику для подачи заявления. Сотрудник начала оформлять заявление, после чего сообщила мне, что процедура отключения выглядит следующим образом: 1. Она сейчас оформляет мне карту с кредитным лимитом. 2. Я должен буду совершить по этой карте транзакцию на сумму не менее 2 тысяч рублей. 3. После этого нужно позвонить ей и она передаст заявление дальше.  На мой справедливый вопрос о том, что это за махинации, сотрудник ответила, что "только так и работает и банк вообще не обязан вам ничего возвращать". Я отказался участвовать в данной схеме и потребовал оформить заявление как полагается. Заявление было оформлено, но я был уведомлён что "вам ничего не вернут". На всякий случай я взял копию заявления. 04 марта 2021, на 10 рабочий день после подачи заявления я, не дождавшись никакого уведомления от банка, обратился в чате с вопросом о статусе заявления. И неожиданно выяснилось, что никакого заявления не было зарегистрировано.  После предоставления оператору копии заявления, был создан запрос на проверку и теперь мне обещают ответить до 9 марта. Так же меня заверили, что так как заявление было подано вовремя, то на возврате эта задержка никак не скажется. Даже если всё завершится корректно, то хотелось бы привлечь внимание банка к данному инциденту. Поведение сотрудника в отделении было неприемлемым.