Беспредел

2.04.20 обратилась в офис банка с вопросом оформления кредитных каникул. Работаю в торговле, Тц закрыли, осталась без доходов. Сотрудники  сказали, что по каникулам распоряжений нет. То есть через офис решить вопрос не получилось.  4.04.20,  во избежание просрочек и проблем с банком, отправила по электронке  обращение о предоставлении кредитных каникул. Ответ не получила. Когда пропустила платеж по графику, начались ежедневные звонки из банка с требованием погасить возникшую задолженность. Я регулярно общалась с сотрудниками: они мне предлагают пойти занять денег, продать что-нибудь, я прошу единственное - отсрочку по платежам, ибо не по своей воле сижу дома на самоизоляции, без работы и доходов. Эти "перепирательства " длились до конца мая. Потом приходит смс из банка, что мне предоставлены кредитные каникулы с 26 мая (запомните эту дату!!!). ВОПРОС: из каких соображений назначена именно эта дата? 4 апреля я отправляла письма о кредитных каникулах не только в Совкомбанк. АТБ и Восточный  без проблем и проволочек одобрили каникулы с 1 апреля 20 года. Для какой цели банк тянул  два месяца??? Чтобы просрочки состоялись? Повторюсь: на момент обращения все платежи я вносила, согласно графику. Далее: в середине января поступает звонок из Совкомбанка о том, что у меня образовалась задолженность.  ВОПРОС 1: почему нет оповещения о том, что кредитные каникулы закончены и наступает дата платежа? Те же Восточный и АТБ присылали и смс, и личным звонком доносили инфо до клиентов.  И с ними нет никаких проблем: встала в график и 5 месяцев оплачиваю. Снова умышленное действие, чтобы загнать клиента в проблемы? ВОПРОС 2; если образовалась задолженность, то почему банк не уведомил об этом. Основываясь на личном опыте, в апреле-мае банк звонил каждый день по долгу. Этот же вопрос я задала сотруднику горячей линии. Она сначала, видимо, хотела возразить, но потом стушевалась и сказала: а, да, Вам ранее звонков не было. На следующий день я обратилась в офис и оплатила указанную сумму. Больше никакой инфо в офисе я не получила. Через 2 недели звоню на горячую линию, чтобы уточнить сумму для закрытия задолженности. И тут меня ждет сюрприз!!! Ваша просрочка составляет....270 дней. В смысле??? 9 месяцев??? Были же кредитные каникулы. А у Вас их отменили.  ВОПРОС; а Вы меня проинформировали об этом??? Захотели - дали,  втихаря забрали. Это что??? Начинаю выяснять причину: у Вас просрочка в апреле и ноябре.  ВОПРОС: просрочки в апреле могло бы не быть, если бы каникулы были предоставлены своевременно. На момент обращения в банк у меня не было задолженностей. И опять же, если каникулы с 26 мая, то просрочек уже 2. Но Вы одобрили каникулы! Дальше еще веселей; в смс стоит, что каникулы с 26.05.  В программе банка - с 23.04 (я прямо распечатку взяла в банке) То есть по Вашим данным я должна внести платеж в ноябре, а по инфо в моем смс - только в декабре. А при обращении на горячую линию мне озвучили 3ю дату! Что каникулы  с 22.05! ВОПРОС; каникулы оформляли три разных человека?  Я написала претензию по  ситуации. Отправила по электронке. Ответ пришел на english))) Тогда я эту претензию отнесла в офис банка. И снова - тишина.  2.03 звоню на горячую линию по поводу ответа.....А нету от Вас никакой претензии!  А теперь апофеоз! На Вас в суд подали.  И до какой-то даты я должна внести единовременно сколько-то денег. Только я об этом узнаю случайно. Хеппи-энд.......   PS . 20 лет не имела проблем с банками, была положительная кредитная история. С легкой руки Совкомбанка, перешла в категорию злостных неплательщиков.