Не переводят денежные средства на эскроу счёт

Добрый день. Позвонили из банка на телефон свекрови, уточнили про код для согласия с Офертой услуги безопасная сделка, сама ли она его предоставила. Свекровь ответила, что уже устала возиться с их банком, смотрите записи камер как все происходило. Нужен ли письменный ответ, ответила, что нет, так как после повторного визита в банк открыли другой счёт, и денежные средства все таки перевели на эскроу. В завершении звонка извинились за неудобства, сказали проведут работу с сотрудниками. В заключении хочу отметить, что сотрудники банка навязывают дополнительные услуги, в нашем случае получилось так, что изначально застройщику была оплачена сумма за изготовление и регистрацию дду, затем при визите в банк там подключили сервис безопасные расчеты, по которому тоже регистрация дду включена в перечень оказываемых услуг. В итоге регистрация дду длилась 2 месяца, потому что заявки на регистрацию в Росреестр подавали параллельно и застройщик, и Сбербанк, дду зарегестрировали лишь после того, как застройщик и банк согласовали свои действия, кто из них будет регистрировать. Затем же сплыла следующая проблема, оказалось, что Сбербанк неправильно открыл эскроу счёт, и денежные средства по ипотеке не были переведены. Для этого потребовалось повторно идти в отделение, тратить время и деньги. Там открыли другой эскроу счёт и деньги перевели в течение суток. Большой банк, который позиционирует себя как крупную digital-компанию, развивающую свою экосистему, не может элементарно провести типовую операцию, заставляет клиентов нервничать, нести издержки. Что смешнее всего, банк выдавший ипотеку и эскроу-агент это один и тот же банк, Сбербанк, то есть банк не мог бесшовно провести операцию внутри своей же системы.