Благодарность за успешное решение проблемы с несанкционированными операциями

04.03.2021 18:49
2932
Оценка
5
Отзыв проверен
4-го декабря прошлого года с моей карты Тинькофф без моего ведома и согласия в течение 45 минут было совершено 7 покупок в  5 разных интернет-магазинах  на приличную общую сумму.  Очевидно, данные карты попали в руки мошенникам (как это случилось – совершенно непонятно, но об этом – ниже).  Обнаружился данный факт быстро, я сообщил в банк, карту заблокировали и завели обращение по оспариванию несанкционированных операций. В качестве срока решения проблемы установили 24.12. Впрочем, в последующие три-четыре дня вернулись две суммы. Через неделю срок оспаривания операций продлили аж до 4 февраля. Однако буквально на следующий день вернулись все оставшиеся суммы. Как потом выяснилось, банк вернул деньги авансом, до окончания процесса оспаривания, чтобы я не испытывал материальных проблем в ходе процесса. 2 февраля банк сообщил, что успешно оспорены все операции, кроме одной, но по этой оставшейся сумме интернет-магазин  предоставил  данные покупателя. Естественно, этим покупателем оказался совершенно незнакомый мне человек. Я подписал бумагу, что такого человека не знаю и разрешение на совершение операции никому не давал. Срок рассмотрения обращения продлили до 17 марта. И вот буквально на днях банк сообщил, что все операции успешно оспорены и дело закрыто! По следам этой истории хотелось бы отметить два момента: [*]Как известно, при покупках в некоторых интернет-магазинах не нужно вводить код подтверждения, поэтому любой мошенник, к которому попали данные чужой карты, может совершить в них покупку. Будьте бдительны, устанавливайте лимиты по картам![/*][*]Как отмечалось выше, непонятно, как могла произойти утечка, ибо карту я никому не передавал, она была всегда при мне, данные никому не сообщал. Видимо, какая-то брешь в системе безопасности банковской системы. Опять же: будьте бдительны![/*][*] [/*][*] [/*]Теперь главное. Хотел бы выразить БЛАГОДАРНОСТЬ специалистам банка Тинькофф за оперативное и профессиональное решение проблемы! С самого начала банк оказал мне консультационную поддержку и держал меня в курсе относительно хода оспаривания. Вы – молодцы, я остался доволен вашей работой, СПАСИБО!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-11T11:19:28+03:00
Спасибо за отзыв. Направьте, пожалуйста, скриншоты выписки по счету, подтверждающие несанкционированные списания и скриншоты возвратов на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 14.03.2021 Благодарим за обратную связь, получили, оценку засчитываем.
Т-Банк
Т-Банк
2021-03-05T18:25:30+03:00
Приветствуем. Спасибо , что рассказали о своём клиентском опыте, мы это ценим. Делаем все зависящее от нас, чтобы защитить наших клиентов. Передадим слова благодарности сотрудникам. Будьте бдительны.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
24.97%
решено проблем
32 558
отзыва
32 395
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю

Оценка 5

Доброго времени суток!Обращался в 12:20 1 сентября 2026 года в чат мобильного Почему нет кэшбэка за пркупку аптека от 1 сентября?. На что оператор Дмитрий ответил на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый день. Обратилась в службу поддержки Т-банка 11.08.2026 в 09:13 так как я отменила заказ в Ленте и деньги было написано в приложении Ленты, что вернули, даже предоставили... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка