Ирония от АО «Тинькофф Банк»

02.02.2021г. АО «Тинькофф Банк» получил от меня заказное письмо, отправленное «Почтой России». В письме содержались подписанная мной претензия о качестве работы банка в двух экземплярах, в том числе о нарушение сроков рассмотрения заявлений в соответствии с частью 8 статьи 9 Федерального закона N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", а также было приложенное заявление в двух экземплярах. На 04.03.2021. банк не предоставил письменные ответы по претензии и заявлению на обратный почтовый адрес (в почтовом отделение отсутствовало корреспонденция на моё имя), банк не предоставил ответ с усиленной электронной подписью или какой-либо другой подписью на электронную почту. Вторые экземпляры претензии и заявления банк обратно не отправил. Ирония заключается в том, что АО «Тинькофф Банк» нарушил сроки рассмотрения претензии, где одно из главных нарушений было в сроках рассмотрения заявления. Иначе говоря, банк снова нарушил ч. 8 ст. 9 ФЗ N 161-ФЗ, но теперь ещё и договор. Конфликт начался много месяцев назад, когда банк нарушил срок рассмотрения в первый раз. Данное нарушение с моей точки зрения прямо пропорционально повлияло на результат работы при моём первом обращение в банк. С точки зрения банка: нарушений не было и банк сделал всё правильно. В попытках оправдать свои нарушения, банк в лице сотрудника представившимся руководителем одного из отделов – предоставил ложную или заведомо ложную информацию, а также сообщил, что для соблюдения сроков надо было направлять письменное заявление согласно договору (на конкретный пункт ни один из сотрудника банка никогда не ссылался), но ч. 8 ст. 9 ФЗ N 161-ФЗ не оговаривает это. Если банк пытался сослаться на пункт в договоре 7.3.2, то данный пункт регулировался при составлении договора ч. 12 ст.5 ФЗ N161 и оговаривает подачу претензии, а не всех заявлений в банк касающихся электронного средства платежа. В общей сложности банк нарушил сроки рассмотрения заявлений 6 раз: 3 раза в чате мобильного приложения, 1 раз на жалобу по телефону, письменные претензию и заявление полученные 02.02.2021г. (Да, АО «Тинькофф Банк», это два разных документа требующих раздельную регистрацию при поступлении и отдельные соответствующие ответы с результатами). Тем не менее 24.02.2021г. АО «Тинькофф Банк» посчитал, что достаточно написать в чате мобильного приложения одно предложение и вопрос решен: «Ранее вам уже предоставляли ответ по данному вопросу в обращение№***, наше решение окончательное» (Предрекая ответы банка, нет, не ответили, укажите, где банк хотя бы раз упомянул «животные» ) Особенно комично это сообщение выглядит после сообщ., в котором банк обещал рассмотреть бумажную претензию по всем фронтам. Банк был уведомлён, что это не ответы и у него осталось около недели для соответствующих ответов на 2 документа. К сожалению, у банка много других проблем при работе с клиентами: постоянная смена сотрудников в чате в рамках одного обращения, поверхностное ознакомление с предыдущими сообщениями новым сотрудником, некомпетентность профильных сотрудников, в частности, которые представляются руководителями, коронная фраза «Я всё передал/а коллегам, они во всём разберутся» и многое другое, но данный отзыв о конкретном нарушение ФЗ N 161-ФЗ и договора.И кажется, АО "Тинькофф банк" не знает, что«окончательные решения» выносит суд и то не в первой инстанции. Но к моему сожалению, вероятно, в досудебном порядке АО «Тинькофф банк» работать не умеет. Не могу рекомендовать банк, который попытался сделать своим преимуществом современные технологии, а методы работы с клиентами оставил в лучшем случае из нулевых.