Почта Банк

Услуга "Всё под контролем"

04.03.2021 20:33
2956
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Я несколько лет являюсь клиентом "Почта Банка", брал у них семь кредитов и закрыл их все без единой просроченной оплаты.  19.11.2020 мной был взят восьмой кредит, "Адресный", номер договора 58027*** сроком на 36 месяцев. Это был кредит наличными (деньги перечислялись на карту Почта Банка) Я обычно внимательно смотрю за тем, что подписываю, но в данном случае оформление шло исключительно через официальное приложение Почта Банк для Android. В силу того, что у меня слабое зрение, я в настройках смартфона всегда увеличиваю шрифты в приложениях (ставлю на максимум). Каким-то образом получилось так, что к телу кредита банк подключил мне страховой полис е на 14 162 рублей (я сразу же написал заявление в страховую и в ноябре 2020 деньги вернули на карту, я внёс их в счёт погашения долга) + услугу "Всё под контролем" + услугу "Гарантированная ставка".  Я несколько раз звонил операторам банка и мне сообщали, что я никак не могу вернуть деньги за услуги "Гарантированная ставка" и "Всё под контролем". Сегодня 4.03.21 я позвонил в техподдержку банка и мне назвали, что цена этих услуг для меня 5900 и 855 рублей соответственно. Вернуть эти деньги даже частично я не смогу, даже если погашу кредит досрочно (кстати, он погашен больше, чем наполовину, без просрочек). Итого: размер кредита 45 000 рублей + 855 рублей комиссия по услуге "Суперставка" + страховка на 14 162 рубля + комиссия за услугу "Всё под контролем" в размере 3900 р. (списана 19.11.20, включена в тело кредита) = 63917 рублей. Переплата по кредиту, не считая процентов - 18 917 рублей! Или 42 процента от суммы кредита! Я считаю, что это грабёж! Прошу вернуть комиссию за услугу "Всё под контролем" и "Гарантированная ставка". Я собираюсь погасить кредит за 6 месяцев и не нуждаюсь в доп. услугах. Я ни разу не дал банку повода подумать, что я ненадёжный заёмщик: у меня безупречная кредитная история во всех банках и кредитный рейтинг более 1000 пунктов в БКИ.
Почта Банк
Почта Банк
2021-03-09T17:01:25+03:00
Уважаемый l*******@gmail.com! Сожалеем, что у Вас сложилось плохое впечатление о Банке. При оформлении кредитного договора в "Почта Банк Онлайн" у Клиента есть возможность ознакомиться со всеми пунктами договора, отключить/подключить дополнительные услуги. Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита, срок и важные дополнительные услуги, такие как "Финансовая защита", "Все под контролем", "Гарантированная ставка". При отказе от услуги страхования необходимо было в меню "Финансовая защита" сдвинуть влево "..." в правом верхнем углу для ее отключения. В меню "Управление кредитом" необходимо сдвинуть влево "..." для отключения пакета услуг "Всё под контролем" или "Гарантированная ставка". Так как услуги не были отключены Вами, договор был оформлен с учетом подключения услуг "Финансовая защита", "Все под контролем" и "Гарантированная ставка". Информация обо всех подключенных услугах содержится в п.17 Индивидуальных условий по кредиту. Договор страхования Вам был предоставлен партнером Банка. Банк в данном случае является посредником. В связи с этим, для отказа от договора страхования необходимо обратиться в страховую компанию ООО "КАРДИФ" с соответствующим заявлением. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данным вопросам. Насколько нам известно, страховая компания уже осуществила возврат страховой премии на Ваш счет. Хотим сообщить, что в результате рассмотрения Вашего обращения сумму комиссии за услугу "Все под контролем" мы вернули на Ваш кредитный договор (она будет доступна для использования 10.03.2021 г. после 19:00), также отменили комиссию за услугу "Гарантированная ставка" (наличными данная сумма не возвращается - сумма комиссии была отменена, сумма основного долга уменьшена с даты оформления договора, таким образом, также уменьшено количество начисленных процентов). Буду признательна, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к Вашему отзыву. Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".
l*******@gmail.com
2021-03-09T17:10:20+03:00
Спасибо за возврат комиссии и цены за услугу "Всё под контролем". Очень доволен результатом обращения. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка