После осуществления перевода деньги не видны на карте

24.02.21 года мне на счёт карты был произведён денежный перевод от моей мамы. На полное досрочное погашение ипотеки. Деньги перевели в отделении банка г. Челябинска. Прошло несколько часов, деньги так и не видны на карте. Прошли сутки - денег нет. Звонки в контактный центр, там говорят перевода не было. Не видят.  26. 02.21 года пошла в отделение банка, где осуществлял перевод чтоб написать заявление и розыске денег.  Выяснилось, что деньги все же пришли. Но они на счёте карты. И на самой карте не видны. С ними нельзя сделать ничего, ни снять, ни перевести, не вывести. Ни сделать досрочное погашение. В общем зависли.  Сотрудник банка позвонил в службу поддержки, что то долго делали, но ничего не получилось. Сказали давайте подождём, можнт все таки отобразится.  01.03.2021 вновь иду в отделение. Деньги на карте так и не видны. Пробуем блокировать карту, может так даст что то вывести. Ничего. Только карту пришлось новую получать. Звоним в поддержку. Пишем обращение 210301-0658-334600 на тему того что какой то сбой, деньги не видны на карте, но есть на счету. Приходит оповещение с плановым сроком до 10.03. При этом каждый день мне начисляют проценты по ипотеке. Хотя я готова была погасить её 24.02. По обращению - тишина. Говорят оно в приоритете. Но 5 дней ничего не делается.  3.03 оставила обращение 210303-0854-035700 по поводу процентов, которые мне насчитывает за это простой моих денег. Срок до 16.03. Почему происходит такая халатность? Если операцию проверяют, почему никто не Запрашивает какой то подтверждающие информации по операции. Если не проверяют, почему такие сроки большие для решения проблемы. Вы держите деньги на счету, хотя я хочу ими распорядиться с 24.02. Я каждый день звоню и хожу в банк, как к себе домой. Результата 0.