«Лучший сервис»

Добрый день. Никогда не писала отзывы о банках, но здесь особый случай. Так как я теряю свои денежные средства по вине банка.  Надеюсь отзыв поможет мне решить проблему, а будущим клиентам банка "Открытие" подумать о сервисе при выборе банка в котором он будет оформлять ипотеку.   05.02.2019 я оформила ипотеку в "Открытие" Кредитный договор № 9016150. В декабре 2020 я рефинансировала кредит в другой банк, и 24.12.2020 оставила заявку на снятие обременения. Мне сообщили что процесс займет 15 дней. В конце января (не помню точно 26 - 28 января) поступил звонок от сотрудника банка. Мне сообщили, что  я не отдала закладную на регистрацию, когда регистрировала договор купли продажи вместе с кредитным договором и по этой причине нужно заново подписать закладную и отдать ее на регистрацию. После банк ее заберет с росреестра и будет готовить документы для снятия обременения (это + 30 дней). На возражения, что я не могла не отдать закладную для регистрации, мне ответили "значит опись вы не принесли в банк"  Тут конечно я в шоке была, так как опись нужна была для раскрытия сейфа, где были денежные средства продавца и я не могла ее не принести в банк. Все это говорили с наездом, вроде как я виновата в том что нужно подписывать заново закладную. Аргументированного ответа почему нужно подписать закладную еще раз и ждать ее регистрации я так и не услышала. Банк просто потерял закладную и по его вине я должна тратить время на подписание дубликата закладной плюс платить новую ипотеку под повышенный процент, так как нет обременения в пользу того банка в который рефинансировала ипотеку. По настоящее время из за ожидания я уже переплатила на 10 т.р больше чем рассчитывала.    Далее назначили мне время и дату подписания в мфц, 16.02.2021 в 12:00.  Сотрудник позвонил в 11:20 и сообщил что он уже на месте. К 12:00 я приехала в МФЦ, нашла сотрудника (оказался мужчина лет 60), подошла к нему спросила он это или нет, в этот момент он разговаривал с другими людьми,  и не обратил внимания (ни слова мне не сказал),  я не стала отвлекать и встала рядом,  думаю он же знает что делать.  Ждала минут 15, он общался с людьми вообще без какого либо повода просто обо всем =) В итоге я не выдержала и спросила его "мне так и ждать пока вы наговоритесь, я с работы отпросилась, давайте подпишем все документы и разойдемся"  На что он мне сказал идите берите талончик. Жееесть..... Когда я подошла в первый раз, нельзя было это сказать? В общем и целом, с этим "дедушкой" все было понятно. Он ничего не понимает.... Объяснила ситуацию про банк, он посоветовал помолиться =D все время мне советовал помолиться..... ладно... 19.02.2021 закладную должен был забрать банк с МФЦ.  20.02.2021 написала в чат банка вопрос по результату. написали что обращение зарегистрировано ждите 2 дня. 28.02.2021 написала повторно в чат банка, уже присвоили номер обращения №21-02-22970,  но сегодня уже 04.03.2021 ответа так и нет.  Уважаемый банк Открытие решите пожалуйста мою проблему, просто назначьте уже дату, когда я могу забрать все документы и снять Ваше обременение.  Очень хочу снизить ставку по действующей ипотеке и не переплачивать проценты.  По Вашей же вине пришлось подписывать дубликат, такой же "дедушка" наверное приезжал забирать мою закладную в 2019, которую вы не смогли найти....   Может это вообще не Ваши сотрудники ездят в МФЦ, а компания на аутсорсинге, не важно. В конечном итоге Выответственные, хотя бы давайте обратную связь во время.