Смешанные ощущения от банка

Ранее в ноябре открывал "приоритет", открыли криво: было много вопросов, обращался по ним в колл-центр, так как персонального менеджера забыли выдать и вообще... В колл-центре уточнял вопросы по комиссиям по операциям, на все мои вопросы по тому что надо ответ был предоставлен что их "нет". Вечером того же дня, совершая 3 операции через яндекс, появилась комиссия за 1 операцию, причём она нигде не отображалась, понял лишь по сумме списания. Колл-центр бесполезен, составили обращение по этому поводу. Зашёл в центральный офис на Инженерной, персональный менеджер Хо-ва Ю.Г. помогла во многих вопросах по договору, составили  ещё обращение. Прошёл почти месяц, с почты 13 декабря pretension@uralsib.ru приходит ответ: "банком прекращена обработка ваших персональных данных в целях предоставления.... " Это тут причем? Я составлял запрос на возврат комиссии. Пишу им снова в этот же день, почти 2 недели молчат, написал 24 декабря повторно. 25 декабря приходит ответ "Ваше обращение принято дирекцией претензионной работы Уралсиба..... ответ вам будет предоставлен ДО 30 ДНЕЙ" Если есть вопросы - писать на почту. До 30 дней! Вы издеваетесь? Т.е вы потеряли моё обращение, 30 дней рассматривали непонятно что, и ещё 30 дней предлагаете ждать? Прошёл Новый Год, 15 января заехал в офис, опять с Ю.Г. составили запрос, позвонили. Ииии.... барабанная дробь. с почты приходит ответ в стиле "мы вам всё вернем. но вы сами виноваты". Написал письмо 16 января, сегодня 3 марта - ответа до сих пор нет. Вот такой вот клиентский сервис в отделе по работе с претензиями Итого: Ю.Г. Хо-ва - лучший менеджер, лучший человек в Уралсибе. спасибо ей большое за помощь. Надо было сразу к Вам на Инженерную идти, а не на Савушкина. 6 из 5. Колл-центр - это 1 из 5, ничего не могут, ещё бывает не дозвонится и спустя какое-то время тебя скидывает, также на вопросы по комиссии ответить грамотно не смогли из-за чего весь сырбор и пошёл. Отдел по работе с претензиями - 1/5, просто наплевательское отношение. На письма отвечают выборочно и когда хотят. Могут ответить, могут и нет. В казино наверное проще выигрывать, чем получить ответ от pretension@uralsib.ru. За то что всё так долго - двойка, кроме персонального менеджера, сервис на уровне "где карту получали - туда и идите". PS Деньги вернули на специальный счет, так как другие счета в Уралсибе уже закрыты, пока их не получил.