Ужасное обслуживание!

05.03.2021 10:18
4658
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Модульбанка с начала 2017, особых вопросов за это время не возникало. Но, сейчас возник и моему удивлению нет предела.   Почти неделю назад я спросил в чате можно ли как-то получать деньги на евросчет через карту находясь за границей. Использовав слово «эквайринг». И тут началось. На мой вопрос в чате, сотрудник скинул мне таблицу тарифов эквайринга. Которая к вопросу не имеет отношения, поскольку он рублёвый и за границей не работает. Я спросил прочитал ли сотрудник вопрос. Он ответил что пошёл уточнять информацию. И не вернулся.  За эту неделю семь раз звонил в банк, дозвонился всего дважды. Первый раз мне обещали что перезвонит специалист, который, конечно, не перезвонил, а написал в чат «терминал работает с рублями» и все.  Опять на мой вопрос ответа не последовало.  Вчера позвонил в банк и попросил связать меня с отделом контроля качества. Девушка сказала что в течении двух часов он мне перезвонит. В итоге через сутки звонит робот и просит меня оценить от 0 до 10 работу эквайринга. Просто абсурд! Неквалифицированные сотрудники поддержки, не только не умеющие решать вопросы клиентов, так даже не способные просто понять вопрос.  За низкую клиентоориентированность не могу рекомендовать Модульбанк как адекватный.
Модульбанк
Модульбанк
2021-03-05T14:03:37+03:00
Иван, здравствуйте! В чате банка вернулись с подробной консультацией по вашему вопросу. Мы ознакомились с историей вашего обращения, проведем с сотрудниками работу над ошибками. Извините за длительное ожидание и недостаточную информативность с нашей стороны в начале диалога. Мы работаем над улучшением качества работы поддержки, активно набираем и обучаем сотрудников. В качестве извинений подключили вам в подарок два месяца опции «Обмен валюты со скидкой». Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем работа с банком приносила вам только положительные эмоции. С уважением, Модульбанк

О банке

Народный рейтинг

48 место
1,58
средняя оценка
5.26%
решено проблем
198
отзыва
68
ответа

Отзывы о продуктах Модульбанка

Сотруднице Марии!

Оценка 5

Добрый день!  Обращался в онлайн чат для помощи, так как мне срочно нужно было вывести определенную сумму денег, но тариф на тот момент еще не был подключен и нужно было ждать... Читать полностью

27.05.2026

Хочу написать положительный отзыв о службе поддержки Модуль банка

Оценка 5

Здравствуйте. Обращалась к оператору Модульбанка Г-й Любови. Были проблемы со снятием наличных, а также вопросы по условиям. Она помогла разобраться с понятием "зелёный лимит... Читать полностью

19.09.2025

Лучший банк для селлеров

Оценка 5

Обратился 12.08.2025 к представителю банка Марии И-вой с просьбой об увеличении лимита на снятие торговой выручки. Мария ответила оперативно, помогла разобраться с вопросом и в... Читать полностью

12.08.2025

Прекрасный банк для селлеров,особенно крутой банк

Оценка 5

Модуль банком доволен !  Очень много разных сервисов и услуг. Один раз столкнулся с проблемой ( комиссию за снятие взяли ) утром уже вернули 👍  Проблем никаких нет .  Селлер... Читать полностью

03.06.2025

Модульбухгалтерия

Оценка 5

Вот уже около 3лет я ,открыв счёт ,стала пользоваться услугами бесплатной бухгалтерии банка. Все эти годы сотрудники Модульбухгалтерии удивляли меня своим профессионализмом... Читать полностью

31.05.2025

Индивидуальных подход Банка

Оценка 5

По работе сталкиваюсь с работой многих кредитных учреждений. У самого есть счет в нескольких банках, в том числе активный счет в Модульбанке (работаю на маркетплейсах). Хочу... Читать полностью

30.04.2025

Приятно удивил Модульюрист, отличная работа

Оценка 5

Я являюсь клиентом сервиса «Модульюрист» от Модульбанка по подписке, которая включает юридическую поддержку, в том числе подготовку договоров. Ранее уже обращался к специалистам... Читать полностью

26.04.2025

Продукты банка