Банк не возвращает документы

В 2019 году по [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10318659/]совету[/url] представителя банка "Русский Стандарт" я направила на юридический адрес этого банка судебный приказ для взыскания денег с моего должника, являющегося клиентом банка.  Деньги мне перечислили. Их на счёте должника оказалось меньше, чем он мне должен.  Я обратилась на горячую линию банка с вопросом, как мне получить мой судебный приказ обратно. Мне [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11326345]порекомендовали[/url] направить запрос на возврат судебного приказа на юридический адрес банка. Я так и сделала. Мой запрос был зарегистрирован под номером 77UD-26031 от 28.07.2020. Но судебный приказ не был мне возвращён. Вместо этого банк прислал мне письмо № РС-М0318/120394, в котором уведомил, что не смог идентифицировать меня в качестве клиента банка, и попросил обратиться лично в офис банка. Во-первых, зачем тогда сотрудник горячей линии рекомендовал мне направить запрос на юридический адрес? Я только зря потратила время и деньги на отправку письма. Можно было бы подумать, что в банке левая рука не знает, что делает правая, но на самом деле всё гораздо хуже. Сотрудник, порекомендовавший мне отправить заявление письмом на юридический адрес, и сотрудник, впоследствии подписавший письменный отказ на такое заявление и попросивший по всем вопросам обращаться в офис банка, - это один и тот же человек. По крайней мере, фамилия и первая буква имени совпадают. Во-вторых, в моём городе нет офиса банка. Ближайший офис находится в трёх-четырёх часах езды. И я уверена, что ездить туда придётся не один раз. Ведь мой судебный приказ находится не в "любом Офисе Банка", куда меня попросили обратиться, а, наверняка, в каком-то конкретном.  В-третьих, странно, что для исполнения заявления о переводе денег, приложенного к судебному приказу, банку не нужно было "идентифицировать меня в качестве клиента", а для отправки обратно моего судебного приказа вдруг понадобилась такая идентификация. Почему мои деньги банк мне отправил без идентификации, а мой документ отправить не может? В чём тут принципиальная разница? По-моему, её нет. В общем, претензий много. Двойка.