Получение закладной

Добрый день. Оформляла ипотеку еще в АИЖК, далее было объединение АИЖК и ДОМ.РФ, обслуживался мой кредит в ВТБ, в 2021 году закладная и обслуживание были переданы в банк ДОМ.РФ.  Рефинансировала свою ипотеку из банка ДОМ.РФ в другой в феврале 2021 года. Отмечу ряд серьезных минусов: 1. Денежные средства для полного досрочного погашения поступили на счет в ДОМ.РФ 5/02/2021. При обращении в офис Банка мне рекомендовали написать заявление на полное досрочное погашение и на получение закладной через личный кабинет - "так быстрее будет". В личном кабинете возможность написания заявления на ПДП была только на 10/02/2021 - другие даты не выбирались просто. Таким образом мне одновременно в 2 банках начислялись проценты на сумму свыше 2 млн в течении 6 дней. 2. Заявление на выдачу закладной я сформировала  11/02/2021г, плановая дата завершения обработки запроса в ЛК по данному заявлению - 04/02/2021г. В эту дату в ЛК новой информации не появилось, связавшись с офисом в СПб, а также с горячей линией Банка, получила ответ, что заявка в обработке и где находится моя закладная, когда она может быть выдана - информации нет. Вероятность, что Банк уложится в срок - 1 месяц на выдачу закладной - минимальна. В связи с вышеперечисленным прошу: 1. сделать возврат излишне начисленных процентов на остаток задолженности за период с 05/02/2021 по 10/02/2021 2. осуществить необходимые действия для выдачи закладной в срок до 11.03.2021 и оповестить меня о времени получения закладной в офисе в г. Санкт-Петербург