Росбанк

Отношение к клиентам

05.03.2021 12:27
4730
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18 января обратилась  в колл-центр банка с целью получения справки об уплаченных процентах по ипотечному договору. Мне сообщили, что срок изготовления справки до 20 дней. 25 февраля вновь обратилась в колл-центр, чтобы уточнить статус готовности справки, т.к я так и не получила никаких сообщений по этому поводу. Мне сказали, что справки до сих пор нет... Предложили заказать повторно.  3 смарта пришло сообщение, что обращение выполнено частично, позвонила  снова. Мне сказали, что справка готова и если вы хотите её получить, то отправляйтесь в отделение и получайте, т.к на электронную почту они отправить не могут. В итоге, 5 марта мне пришлось поехать в отделение, которое находится, на минуточку, в 14 км от меня, чтобы получить данную справку. Хочу заметить, что потратила я на это 1.5 часа своего бесценного времени и это при том, что я беременная и рожать мне через месяц уже  В отделении никто даже не попытался извиниться и как-то сгладить негативное впечатление. Просто молча отдали справку. Приняли претензию и все... Вот это здоровское отношение к клиенту, который уже 10 лет исправно платит кредит в этот чудный банк с мировым именем...  Я требую компенсацию своего времени, денег на бензин и упущенной выгодв от того, что я не своевременно подала декларацию 3.НДФЛ т.к ждала эту справку полтора месяца  .
Росбанк
Росбанк
2021-03-10T12:14:45+03:00
Уважаемая Lily_ck! Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом взаимодействия с Банком. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. В качестве компенсации доставленных неудобств мы приняли решение о зачислении денежных средств на ваш счет. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Lily_ck
2021-03-12T15:32:43+03:00
проблема решена
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка