Списание денежных средств

Добрый день. Просьба срочно разобраться в ситуации!!!! 8.02.2021 после звонка сотрудника с предложением получить карту с лимитным периодом 90 дней, я обратилась в банк. Меня приняла сотрудница банка А-на Е. Мне была одобрена данная карта, но с условиями страхования в размере 12447 рублей. Я сразу отказалась от кредита, собираясь уйти, но менеджер меня остановила, сказав, что она должна в любом случае закончить оформление кредита. Я ответила, что сейчас вы оформите на меня кредит и страховка тут же спишется. Ваш менеджер уверяла меня, показывая условия договора, что пока я не воспользуюсь картой, никакие денежные средства с меня списаны не будут. Даже подчеркнула в договоре условия - ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ. Сказала, что напишем обращение на отключение страховки, вам отключат страховку и вы сможете пользоваться картой, если не отключат, вы придете и закроете карту. Я уточнила в течении какого времени заявка будет рассмотрена, в течении 10 дней, ответила Екатерина. В итоге, никакое смс мне не пришло, а когда я обратилась в банк, для того, чтобы закрыть карту, другой сотрудник мне объяснила, что денежные средства были списаны сразу же, и теперь для того, чтобы закрыть карту ,которой я не пользовалась вообще, я должна оплатить страховку. Мы еще раз написали заявление на  возврат денежных средств за страховку, пришел отказ. Мы опять написали заявку на возврат денежных средств, указав, что клиент НЕ пользовался картой и НЕ собирается ей пользоваться. Прошло 10 дней, никакого ответа от банка я не дождалась. Я хожу в ваш банк через день на протяжении месяца.  Это что за обманные действия с вашей стороны!!!!!!! Я ведь даже озвучила Екатерине, что с меня спишут деньги, при оформления кредита, так и получилось, но ваш сотрудник уверял меня в  обратном. Я требую ,чтобы мою карту закрыли в кратчайшие сроки.!!!!