Теряют заявления, и начисляют долги

Я 6 февраля обратилась в офис банка, который расположен в магазине Эльдорадо, по рекомендации контактного центра Хоум кредит. У меня был вопрос о закрытии договора и счета по кредитной карте. Мной было оставлено заявление  о закрытии счетов/расторжении договора потребительского кредита/ договора потребительского кредита по карте и аннулировании карты. Специалист М-ва А. Ю. приняла заявление, поставила подпись и сообщила, что в течение 45 дней счет будет закрыт, а договор аннулирован. Так же меня заверили, что долга за мной нет и больше % начисляться не будут. Я со спокойной душой поехала домой. Затем я несколько раз обращалась в контактный центр (по телефону, в чат онлайн банка на сайте) и уточняла статус закрытия договора. Все участники меня заверили, что долга нет, а договор в процессе расторжения. Сегодня, 5 марта я решила запросить свою кредитную историю и обнаружила за мной долг в размере 8 рублей. Я снова обратилась в Контактный центр Хоум кредит банка по телефону. Оператор мне сказал, что да долг есть. Потом перевела меня на "эксперта". Эксперт сказал, что вопрос с долгом закроют силами банка (действительно, за что мне платить, если я все закрыла!?), НО заявления у них никакого нет. Его потеряли, а все потому что я обратилась не напрямую в отделение, хотя рекомендация была от вашего КЦ.  Мне было рекомендовано снова идти именно в отделение (которого нет в моем городе) снова писать заявление о расторжении, которое точно не потеряют и снова ожидать 45 дней расторжения. Это более,  чем смешно. Прошу расторгнуть все наши договорные отношения с банком. Я не хочу больше связываться с вами, ваше отношение все показало. Вы теряете заявление (наверное, специально), вы начисляете долги. Очень похоже на развод.  Заранее отмечу, что доступа к Личном кабинету у меня нет,  потому что номер телефона давно сменился.