Обманывают пенсионеров!

Уважаемая arel5! Согласно полученной информации, было проведено внутреннее расследование, которое не подтвердило отраженные в обращении обстоятельства. Информация об условиях договора и дополнительных услугах была предоставлена Клиенту в полном объёме. Клиент обратилась в отделение Банка для подачи заявки на кредит, показав сотруднику сообщение от Банка с предварительно одобренным предложением по кредиту. Обращаем Ваше внимание, что предодобренное предложение — это специально сформированное Банком предложение, в рамках которого проводится предварительный скоринг. Решение по предварительно одобренному предложению не является окончательным. На момент оформления Клиентом заявки, в рамках предодобренного предложения осуществляется дополнительная проверка, в результате которой может быть принято положительное, отрицательное или альтернативное решение (например, предложены другие условия кредита или иной кредитный продукт). Чтобы проверить, на каких условиях Банк сможет одобрить кредит Клиенту, сотрудник предложил оформить заявку. При рассмотрении заявки на кредит, Банк сформировал для Клиента альтернативное предложение, на условиях которого готов был выдать кредит. После ознакомления с данным предложением Клиент самостоятельно принимает решение о его оформлении. По заявке был одобрен кредит со ставкой 19,9% на срок 5 лет с возможностью снижения ставки на 2% в рамках Акции "Особые условия". Сотрудник подробно разъяснил все условия по договору, сообщил сумму кредитного лимита, срок, сумму платежа. Клиенту были также предложены дополнительные продукты, такие как пакет услуг "Все под контролем", сертификаты: "Налоговый помощник", "Юрист24". Сотрудник подробно рассказал о них. Все условия Клиента полностью устроили, и он дал согласие на подписание кредитного договора. Согласие Клиента на оформление кредита с дополнительными услугами подтверждает наличие его электронной подписи в кредитном договоре. В п.1 Индивидуальных условий по кредиту указана общая сумма Кредитного лимита вместе с дополнительными услугами. В. П.17 указана информация о подключении пакета услуг "Все под контролем" и его стоимость. Оплата продуктов "Налоговый помощник", "Юрист24" осуществлена с использованием кодов, направленных на номер телефона Клиента. Код направляется в виде sms-сообщения или push-уведомления, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. При оформлении дополнительных продуктов Клиенту на руки выдаются сертификаты, в которых указаны номера телефонов, по которому можно получить подробную консультацию. Также в "Почта Банк Онлайн" в истории операций по счету, с которого производилась оплата услуг можно просмотреть детальную информацию по данным платежам и выгрузить оформленные сертификаты. Напоминаем, что в рамках продукта "Юрист 24" Клиент может получить консультацию по юридическим вопросам, в любое удобное для него время. В части требования возмещения суммы комиссии за продукт "Юрист 24" сообщаем, что решение о возврате денежных средств принимает Европейская Юридическая Служба (ЕЮС), тел. 8-800-555-97-66. Информируем, что по данному продукту существует "период охлаждения" в 14 календарных дней. "Налоговый помощник" — это сертификат для подготовки и подачи налоговых деклараций и документов на возврат налога для физически лиц. Решение о возврате денежных средств за продукт "Налоговый помощник" принимает компания ООО "Налогия", тел. 8-800-775-61-72. Для возврата средств за пакет услуг "Всё под контролем", Клиенту необходимо обратиться в Банк и отключить данный пакет до истечения 14 дней ("период охлаждения") с даты оформления договора. Данный пакет был отключен Клиентом 11.03.2021 г. Возврат комиссии за услугу будет произведен автоматически на счет его кредитного договора. Сожалеем, что у Вас сложилось неприятное впечатление о Банке, однако на момент заключения договора Клиент располагал полной информацией об условиях договора. Договор подписан с стороны Клиента без разногласий. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".