Оформили без моего ведома кредит на покупку

Являюсь давним клиентов этого банка, познакомились когда он назывался ещё Лето банк. В течении 6 лет, не было претензий и очень нравился банк своим обслуживанием. Но недавно а точнее 14.02.2021 решила приобрести мебель в кредит. В начале их сотрудник посчитал вместе со страховкой, но мне не понравилась переплата и сказала то что это не подходит для меня. Потом менеджер предложил отправить повторно заявку но без страховки, мне этот вариант понравилось и я согласилась на него. Подписав документы на этот договор. Так как я являюсь клиентом банка. Я зашла сразу в личный кабинет мобильного приложения, где увидела 2 действующих кредита! То есть без уведомления и без моего согласия, подписей они выдали ещё один кредит, который был рассчитан изначально (на который я даже не ответила то что буду заключать). Я сразу же в магазине начала выяснять, как так они на меня оформили два кредита!!! Их менеджер сразу стала уверять, то что она совершила ошибку, так как она случайно нажала. И она сделала возврат кредита! Там же в магазине я позвонила в банк, уведомив о том что без моего согласия оформили кредит и начала выяснять как так они меня даже не оповестили в смс уведомление. Оператор банка составил претензию 2827316 и уверял, то что в течении двух календарных дней банк свяжется со мной и даст ответ! Только 18 февраля банк дал ответ! О том что кредитный договор был оформлен ошибочно, и связи с этим банк самостоятельно отправить запрос в Альфа страхование об возврате денежных средств. И на этом банк замолчал. Каждый божий день, я стала напоминать о себе, но они все утверждали ждите ждите уведомление. Прошло достаточно много времени я потребовала от них дать информацию, о том какого числа они отправить запрос в страховую компанию, на что они не дали ответа и говорили ждите 10 рабочих дней!!! Если считать с 18 февраля, то сегодня уже 11 рабочий день! Сегодня я дозвонилась до страховой, но они не могут дать ответ, так как запрос отправлял банк! В итоге кредит до сих пор действующий, банк не закрывает ссылается на страховую компанию. Теперь мне стало страшно, так как любой человек не имеющий телефон с интернетом (то есть пожилые люди) могут оказаться на моем месте. А время идёт, скоро оплачивать надо! Я не хочу платить не за что! И буду идти дальше в прокуратуру!