Не рассматривают обращение по оспариванию операции

В январе в ТРЦ Мега, Химки впарили кредитную карту под видом накопительной. Так как думала, что это скидочная, то кинула её в карман и видно пока ехала домой, она у меня выпала или кто-то вытащил. Какое-то время про эту "скидочную" карту даже не вспоминала. Затем стали приходить смс-ки, что с какой-то карты списываются деньги, сначала около 200 р. я пыталась сразу позвонить по телефону из смс, дозвониться было невозможно, за это время списали ещё пару раз, в общем сложности 3000 р. По случайности тут же позвонил сотрудник из Меги, который впарил карту, я ему говорю, что у меня прямо сейчас каким-то образом со скидочной карты списываются деньги, он сказал, что оказывается, у меня там есть кредитный лимит 35 тыс. И подсказал, что чтобы заблокировать карту лучше установить приложение и сделать это через него, что я и сделала. [b]Вопрос по[/b] [b]безопасности [/b], как так получается, что какой-то человек, который получил мою карту, смог оплатить игру в Google play, имея только карту, без моего телефона, [b]где ваши смс подтверждения (которые платные),[/b] когда привязываешь карту к аккаунту и тд?? [b]Мне пришли только смс по факту списания.[/b]  Расчет был на то, что гугл вернет деньги, отправила туда заявку (гугл деньги не вернул), но параллельно и в икано на оспаривание операции. [b]В Икано заявка была отправлена 6 февраля. [/b]Сказали, что в течении [b]10-ти [/b]дней будет ответ, также было списание [b]70р за смс уведомления.[/b] Я им позвонила и попросила отключить. Через неделю приходит смс о том, что с моей карты пытаются списать деньги. Меня насторожило, что вообще пришла смс, я набираю икано, жду 20 минут, берет оператор и говорит, что [b]был технический сбой и мне смс не отключили и сейчас вот уже точно отключено[/b]. В итоге прошел почти месяц, за это время мне пришла ещё одна смс, что надо до 15-го марта оплатить обещанный платеж 200р. [b]Звоню 1-го марта, спрашиваю, что там с моим заявлением, которое рассматривается 10 дней, а уже прошел почти месяц,[/b] [b]оператор говорит, что видит все мои обращения, и в течении 2, максимум 3-х дней мне на почту прийдет ответ. Прошло 5 дней, звони сегодня, уже прошел ровно месяц после обращения, спрашиваю, что с моим заявлением, что 5 дней назад мне сказали, что точно 2-3 дня и прийдет ответ. Оператор говорит: "Очень странно, что ещё не рассмотрели, вижу все ваши обращения, подождите на линии", через 10 минут ожидания он вернулся и сказал, что в течении недели будет ответ.  Вы что издеваетесь?!?!? У меня скоро будет просрочка по платежу, мне УЖЕ нужен ответ, чтобы знать что делать![/b] [b]НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ БАНКОМ!!![/b]