Месяц не могут зарегистрировать документы

Если коротко: Полная безответственность при формировании пакета документов в Росреестр, приводящая к лишним финансовым потерям. Неоднократные проблемы при попытках регистрации. Отсутствие связи с персональным менеджером и ипотечным отделом. Ожидание обратного звонка по 8-9 часов и игнор в чате сутками (не утрирую), пока не добьешься звонка поддержки, тогда отпишут в чат. Отсутствие взаимодействия между линией поддержки и ипотечным отделом (они трубку не берут даже от сотрудников), поддержка толком не владеет информацией, а ипотечный отдел  в игноре. В целом впечатление, что после подписания документов, на ипотеку, поддержку клиенту более предоставлять не надо. Подробнее: Обратились в Сбербанк (Зеленоград, Савёлкинский пр. 6), 13.02.2021 через сервис ДомКлик для оформления ипотеки.  Менеджер - Полякова Ольга Витальевна. Для оформления права собственности, была предложена услуга электронной регистрации, ценой более 20 тысяч, срок регистрации, по которой, сообщен в 5 рабочих дней. Как выяснится позже, при формировании пакета документов на регистрацию, вместо 2 собственников(как в ДКП и всех подписанных в отделении документах, даже ЭЦП были выпущены на двоих) Сбербанк отправил регистрировать право собственности только на 1 человека. 20.02.2021 Росреестр вернул документы с указанием ошибки и документы были поданы повторно, срок выхода был озвучен 4 марта(это уже 7 рабочих дней,  даже если не считать дату отправки, вместо изначально заявленных 5). Тут обрывается вся связь с ипотечным отделом 04.03.2021 приходит СМС о продлении сроков регистрации ещё на 5 дней, по техническим причинам. Через линию поддержки было отправлено(со слов сотрудника на линии) менеджеру, с руководителем в копии, о необходимости связи и проверки документов для повторной отправки. Обратной связи никакой не поступило. 05.03.2021  приходит решение об очередном приостановлении регистрации из-за очередной проблемы с документами(в тексте СМС указано: "Менеджеру необходимо предоставить дополнительные документы"). Это что, опять что-то отправили "не то", или не весь пакет? Линия поддержки этой информацией не обладает. Почему после первого косяка нельзя было тщательно проверить все необходимые документы? Было отправлено аналогичное письмо менеджеру и его руководителю, через сотрудника поддержки. От сотрудника был комментарий: "Если через пол часа с вами не свяжутся, закажите ещё один обратный звонок, сейчас большой очереди нет - позвоним оперативно". Обратной связи не поступило. 06.03.2021 Заказанного звонка до сих пор нет, комментарии по ситуации не даны, документы не скорректированы и не отправлены на регистрацию в росреестр. Несмотря на большое число запросов, с моей стороны, на ускорение процесса (линия Росреестра сообщила, что ускорение возможно только со стороны регистратора, т.е. Сбера) возможных вариантов озвучено так и не было Итог: Даже если Сбербанк отправит документы на регистрацию 09.03.2021 (со сроком в 5 рабочих дней, не предлагая никаких вариантов пушинга) документы будут готовы к 15.03.2021. 13.03.2021 по графику платежей идет первый платеж за дом, в который мы так и не можем из-за Сбербанка въехать. Но параллельно с ним, приходится дополнительно оплачивать съемное жилье, по сути, в холостую прожигая деньги. Пойдёт ли банк на корректировку графика платежей(даже не говорю, о каких либо компенсациях), в связи с ситуацией - большой вопрос. Учитывая банальное отсутствие связи с профильным отделом - маловероятно. Или несмотря на заявления о выходе Сбербанка в онлайн придется по старинке ехать в отделение и разбираться? Дополню отзыв, по результатам.