Снова технические проблемы, которые не хотят решать

06.03.2021 11:21
3313
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Альфа-Банк делает все, чтобы потерять клиентов, которые обслуживались больше 20 лет. В непростой период блокируют доступ в интернет-банк и заставляют идти в отделение. При входе в интернет-банк сообщение, что «изменилась sim-карта». При этом фактически ничего не менялось! И такое уже второй раз! Идентификация по телефону - только по «кодовому слову», которое фиксировалось много лет назад. От такой устаревшей технологии отказались почти все банки, потому что кодовые слова люди забывают (и я его не смогла вспомнить) Пришлось посетить отделение, приехала в выходной день - очередь занимает весь банкоматный холл и уже вылезает на улицу! Я сегодня была ещё в двух банках (решила, что раз уж выходной день испорчен - сделаю все накопившиеся дела), и только в Альфе такой ужас. Попросила оператора КЦ, -  поскольку это повторный «косяк» банка, может, могут принять меня без очереди или записать на конкретное время? - нет, отказали. Самое грустное, что для расторжения отношений с банком мне придётся все-таки как то попасть в банк, так как срок действия дебетовой карты истёк, а в интернет банк войти не могу... И ещё обидно, что столько хороших людей работает в этом банке, и я много лет рекомендовала Альфу своим знакомым - больше никогда!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-11T13:20:22+03:00
Уважаемый клиент, для корректной и безопасной работы в Альфа-Клик и Альфа-Мобайл происходит проверка не только самого номера телефона, но и данных сим-карты (Imsi). В случае смены сим-карты банк действительно вправе ограничить проведение определенного типа операций, что предусмотрено условиями договора. При этом данные о смене сим-карты банк получает от оператора сотовой связи. Для уточнения обстоятельств по изменению данных сим-карты вы можете обратиться к сотовому оператору. Обновить данные о сим-карте возможно через телефонный центр, пройдя идентификацию согласно установленным правилам. Если пройти идентификацию не предоставляется возможным, то нужно обратиться в отделение банка для обновления данных о сим-карте. Для решения описанной ситуации с вами связались сотрудники из отделения. На текущий момент данные о сим-карте актуализированы. С уважением, Альфа-Банк.
slonik13
2021-03-09T19:13:46+03:00
После нескольких этапов обмена смс и общения с поддержкой проблема решена. спасибо! Отдельное спасибо руководителю ДО Зеленоградский! Хорошо, что банк умеет решать проблемы, но плохо что решают не с первого обращения, и не предотвращают их появление...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка