Жалоба на работу сотрудников по сопровождению ипотеки (ДомКлик)

Добрый день! Никогда не думала, что мне придется писать негативный отзыв на Сбербанк, т.к. ранее при возникновении вопросов, все было решаемо, причем довольно оперативно. Итак, я оформила ипотеку на строительство дома, по условиям договора, после передачи построенного дома в залог Банку, из состава обеспечения должны были вывести поручителя и снизить ставку по кредиту. 05.02 я обратилась в чат с вопросом, что нужно сделать, чтобы вывести из состава обеспечения поручителя, на что мне прислали список необходимых документов. Документы я предоставила, хотя в процессе предоставления выяснялось, что нужно еще то, потом другое и несколько раз одно и тоже, в общем осталось только подойти всем созаемщикам в банк и написать заявление на отмену закладной (на земельный участок). А и еще было обязательным условием застраховать дом, у меня дом был застрахован до середины марта, только выгодоприобретателем был не банк. Поэтому мне пришлось 09.02 купить страховой полис, который, к слову, до сих пор не приняли! Дальше становилось еще интереснее: 17.02 мне написали в чат, что все хорошо, для вывода поручителя осталось только написать заявление на отмену закладной. 18.02 мы пришли в банк, подписали доп.соглашение, а 23.02 спустя пять дней после того как я написала в чат, что все сделано и все документы предоставлены, у меня опять запросили документы - егрн на ЗУ (который уже направляла), страховой полис и чек об оплате страхового полиса (страховка была куплена в Сберстраховании и по информации от сотрудника в чате-страховка подгружается автоматически). Ну ладно, документы повторно направила, опять задала вопрос, когда ждать вывода поручителя, после чего мне сказали, что нужна еще выписка ЕГРн на дом... Заказала выписку (хотя по закону банк не имеет права сейчас требовать выписку, т.к. может ее заказать самостоятельно). Выписку направила- получила ответ, что в выписке не указан адрес (я с пакетом документов направляла постановление о присвоении адреса),т.е. если бы я не направила постановление о присвоении адреса, страховку и все документы приняли бы просто по кадастровому номеру без адреса. Теперь нужно сначала получить согласие банка на внесение изменений в росреестре (в связи с присвоением адреса), сходить в росреестр, произвести изменения и потом написать заявление на вывод поручителя. На мой вопрос-почему я должна брать согласие банка, мне ответили т.к. дом в залоге у Банка. Тогда у меня возник вопрос, раз дом в залоге у банка, почему мне не выведут поручителя? На этот вопрос сотрудники мне ответить не смогли.