Банк «Открытие»

Плохая клиенториентированность

07.03.2021 21:24
3039
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обслуживаюсь в банке как индивидуальный предприниматель и как физлицо с пакетом "премиум". Счёт ИП открыт с 2010 года. Для прохождения комплаенса понадобилось подтвердить происхождение средств для чего запросил заверенную выписку через интернет-банк. Стоимость услуги оказалась недешёвой - порядка 10 тыс. рублей, хотя в ходе телефонной консультации не предупредили, что услуга платная, но это не критично. Главный вопрос к содержимому выписки. Часть данных просто нет, первые проводки начинаются только с середины 2011 года, в части проводок неправильно указан контрагент, а в другой части вместо моего счёта как физлица, который, кстати, открыт тоже в банке Открытие, указан сводный счёт филиала банка. В итоге не видно, что деньги я переводил сам себе. Эта проблема касается как самых первых проводок, так и всех последних, начиная с 31.05.2018 года. На мои вопросы получил ответ, что данные в выписке такие какие есть и других не будет. На мою просьбу в качестве альтернативы предоставить мне заверенное банком письмо в свободной форме, где было бы указаны итоговые суммы за каждый год работы, которые я перевёл со своего счёта ИП на свой счёт физлица, получил отказ. Достоверно знаю, что подобные письма можно получить в других банках. Считаю банк не клиенториентированным. Из-за проблем в своём программном обеспечении доставляет проблемы клиентам и не способствует их решению. Всё это заставляет задуматься о целесообразности дальнешего сотрудничества.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-03-15T11:41:44+03:00
Добрый день. 24.02.2021 г. по системе «Бизнес Портал» мы проинформировали вас о размере комиссии в соответствии с тарифами банка. Относительно содержания выписки, запрос находится в работе у коллег. В самое ближайшее время направим вам ответ по системе «Бизнес Портал» с запрашиваемой информацией. Простите нас, пожалуйста, за неудобства. Ваше мнение и оценка работы банка очень важны.  С уважением, Ольга Банк «Открытие»
viters
2021-04-19T17:27:04+03:00
В итоге смог получить в банке необходимую справку.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Обращение №101709

Оценка 5

Обратился с вопросом по отрытию специального счета через бизнес-портал, а также необходимо быловнести изменения в данные компании (также на бизнес-портале). Доступно и, главное... Читать полностью

18.04.2024

Долг за рко которого нет.

Оценка 4

Сегодня позвонил робот, сообщил что у меня долг за рко требует оплатить до 10 декабря. Я обратился на горячую линию где интеллектуальный помощник сообщил, что долг есть и все... Читать полностью

05.12.2023

Запрос банка Открытие

Оценка 5

Я ИП , работаю уже около 2 лет) Пользуюсь дебетовой картой банка открытие)) Пришел запрос от банка, привез пачку документов в банк) Девушка менеджер, увидев объем предстоящей... Читать полностью

18.09.2023

Онлайн банк

Оценка 5

Были трудности с переносом онлайн банка на новую рабочую станцию. Электронная подпись хранились на диске который пришел в негодность, при установке онлайн банка на новой рабочей... Читать полностью

17.06.2022

Быстро решили мою проблему

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Открытие Кириллу (id 1****3) за его оперативное решение моей проблемы.  Что-то произошло с флешкой на которой у меня ключи с подписями... Читать полностью

10.06.2022

Проблема с бизнес-картой решена

Оценка 4

Обратилась за помощью по номеру горячей линии. Оператор Дарья 1*** грамотно проконсультировала по моему вопросу и помогла решить проблему с технической ошибкой по оформлению... Читать полностью

25.05.2022

Банк Открытие отличный партнёр

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка Открытие. Обратилась как юрлицо с вопросом открытия брокерского счета. Первое, в банк ВСЕГДА можно дозвониться. Второе... Читать полностью

23.03.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка