Росбанк

Жалоба

08.03.2021 12:24
4350
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Ужасное отношение ПАО Росбанке, а именно Филиала ПАО РОСБАНК "Росбанк Дом" по адресу Москва, 1-й Красногвардейский проезд, дом 19, 11 этаж!!! 1. Мы рефинансировались в Росбанке в сентябре 2020г. И с начала сделки у нас не было кредитного специалиста, с кем могли обсудить вопросы. Самим приходилось и приходиться названивать в банк тысячам лицам. Пишут разные специалисты на почту. Через личный кабинет на сайте работу не ведут 2. Мы клиенты банка, а не его работники и тем более не рабы! Почему мы должны ходить по МФЦ и за свой счёт вместо банка сдавать и забирать экземпляры банка, закладную и тому подобные документы? При этом банк просто расписал в договоре ипотеки сжатые сроки сдачи этих документов в банк, иначе нас ждёт повышение % ставки по ипотеке.. Банк экономит на сотрудниках, максимально сокращает свои расходы, у них расходы только на оформление доверенностей 3. За период с сентября 2020 г. по март 2021г. постоянно запрашивают какие-то документы, хотя всё сданы нами в срок. Сегодня прислали письмо, что не оплачена страховка по ипотеке. Хотя страховка оформлялась в самом отделении банка и там же оплачена лично в кассу банка!!! Почему страховая не получила страховые деньги? Посредником выступал банк. И почему клиент должен разбираться в этом? И опять запугивают повышением процентной ставки по ипотеке!!! Когда закончится это издевательство???
Росбанк
Росбанк
2021-03-18T16:11:39+03:00
Уважаемая Gulya96! Благодарим за обращение. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что в связи с техническим сбоем Вам был ошибочно совершен звонок сотрудником Банка о необходимости предоставления информации об оплате страховки. Так же хотели бы отметить что, Банк предоставляет услугу по регистрации сделки через регистрационных агентов, стоимость услуги оплачивается отдельно. При регистрации через регистрационных агентов клиенту нет необходимости самостоятельно сдавать документы в МФЦ и после регистрации забирать и привозить в Банк. Мы сожалеем, что сотрудники Банка не проинформировали Вас о данной услуге. В связи с чем установлено, что регистрация произведена Вами самостоятельно. Мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, для исключения подобных ситуаций в будущем. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Персональный менеджер ПАО Росбанк

Оценка 5

Хотелось бы отметить отличную работу менеждера Росбанк, г. Саратов, Мария П-ва. Профессиональный сотрудник, оказывает помощь в любых вопросах, все вопросы решаются оперативно... Читать полностью

29.08.2023

Сердечная благодарность

Оценка 5

Хотела поблагодарить честного и открытого сотрудника Наталью Я., которая работает в отделении города Тольятти, улица Комсомольская, дом 76. Оформила автокредит, который был очень... Читать полностью

15.05.2023

Оформление кредита дистанционно

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге К-ой,очень помогла в оформлении кредита дистанционно.24.04.2023 мне поступил звонок о предложении рефинансирования кредита,но с большой... Читать полностью

25.04.2023

Благодарность в оформлении сделки

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Ведущему специалисту по ипотечному кредитованию З-ой Елене. Вместе с Еленой я оформила 2 сделки - рефинансирование ипотеки и... Читать полностью

21.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк супер! Очень быстро помог с важным вопросом!

Оценка 5

ТУТ как бы отзывы пишут.. но не душевные..)  А у меня такая ситуация.. Есть Такой скромный РосБанк, который кто-то не любит..а я его полюбил… полюбил! А знаете за что?....А тут... Читать полностью

17.02.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка