Кредит Европа Банк

Работа кэшбек сервиса

08.03.2021 13:38
2934
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В принципе не отслеживаю начисления кэшбеков, но когда на протяжении нескольких месяцев от КЕБ стал приходить подозрительно маленький кэшбек решил разобраться. Как оказалось, они не начисляли его на заправки через различные приложения. На горячей линии подтвердили, что MCC код верный, и кэшбек должны были начислить. Однако в письменном ответе банка они сослались на то, что это покупки в интернет, а конкретно на пункт: "Не соответствуют условиям Программы следующие Операции: ... − по оплате товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях через сеть интернет, а именно путем ввода номера Карты посредством клавиатуры; ..." Вот только не было никакого ввода номера карты, покупки были через GooglePay. И если трактовать условия так, как трактуют они, то получается любую покупку через GPay они могут оставить без кэшбека. Второй момент, не столько негативный, сколько демонстрирует работу тех.службы банка: Оформил карту в августе 2017 года. Почему-то комиссию за годовое обслуживание сняли не в августе 18, а в середине декабря. Аналогично и в 2019 году комиссию сняли в декабре.  Когда в 2020 году срок у карты заканчивался и мне позвонила сотрудник банка я спросил - до какого времени у меня оплачена карта - ответ был - "до декабря 2020".  Только поэтому согласился на перевыпуск карты, т.к. пользовался ей мало и думал закрывать. Но в 2020 они вдруг одумались и сняли комиссию 1 сентября.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2021-03-12T18:05:21+03:00
Добрый день! Благодарим за отзыв. По Вашему обращению хотим пояснить, что Банк начисляет кешбек по операциям в соответствии с Правилами проведения программы «Вернем процент от покупок по карте MasterCard World» для держателей расчетных карт «MasterCard World», выпущенных АО «Кредит Европа Банк». Согласно Правилам не соответствуют условиям Программы операции по оплате товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях, совершенные через сеть интернет. Обозначенные в ранее направленном нам запросе покупки были совершены Вами через приложение Яндекс сервис, что приравнивается к операциям, совершенным через сеть интернет, ввиду чего кешбэк на такие операции не начисляется. Касательно, начисления комиссии за годовое обслуживание карты (далее - комиссия) хотим пояснить, что комиссия начисляется в дату активации карты. По Вашей карте комиссия начислялась в дату активации карты, списание со Счета производилось чуть позже. Неточность была устранена. В связи с истечением срока действия в августе 2020 года карта была перевыпущена на новый срок, соответственно комиссия начислена в дату активации перевыпущенной карты. Следующая дата начисления комиссии август 2021 года. Надеемся, что помогли прояснить ситуацию. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 045
отзыва
3 999
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Кредит Европа Банка

Спасибо за помощь в закрытии кредита

Оценка 5

Я 15 июля оформил кредит на медицинские услуги. Спустя месяц оформил карту. А уже в сентябре я пришёл в тот же офис на парке победы на закрытие кредита. Сотрудник Иван меня... Читать полностью

09.09.2026

Помощь оператора в офисе обслуживания

Оценка 5

Добрый день.Сегодня обратились в офис обслуживания банка в Москве на ул. Менжинского, 23 для открытия дебетовой карты для моей пожилой мамы(82 года). Оператор подробно выслушала... Читать полностью

27.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

27.08.26 подъехала в офис в Перми на Ленина , 79 . необходимо было закрыть карту , а через приложение никак не получалось т.к. забыла пароль а восстановить не получалось... Читать полностью

27.08.2026

Карточка

Оценка 5

Пришла 24.08.2026 в отделение оформить дебетовую карту и осталась очень довольна обслуживанием! Специалист Максим быстро помог открыть и активировать карту, настроил мобильное... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо за быстрый выпуск карты

Оценка 5

Мне потребовалась карта для расчетов на маркетплейсах и услуг ЖКХ. Я выбрал карту плюсов Европа банка. В офисе на парке победы меня сразу без очереди пригласил сотрудник Иван. Он... Читать полностью

27.08.2026

Карта

Оценка 5

Доброе утро. Сегодня приехала в отделение Семёновское 27 августа около 10:40 для запроса выписки по моей карте. Только взяла талон и меня сразу вызвали на обслуживание, очереди не... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо

Оценка 5

мне понадобилась карта, обратилась в офис, быстро все сделали, карту сразу выдали на руки. Не все банки это делают день в день, как оказалось) менеджер помогла с личными... Читать полностью

27.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка