Почта Банк

Некорректное поведение сотрудника

08.03.2021 16:59
2975
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я возмущена сотрудником банка. Сегодня 08.03.2021 в 15.13 мне на телефон поступил звонок от специалиста банка по вопросу погашения задолженности моей мамы (она являеться клиентом). Сотрудник перебивал,на просьбу представиться,я с десятого раза узнала ,что его зовут Фарид,а когда я попросила назвать его индивидуальный номер,то от ответа я потеряла дар речи.Он озвучил,что у него нет личного "клеймо",но все же он его назвал 2414. Я попросила его назвать офис который работает в праздничный день,на что услышала поискать его самостоятельно.И так несколько раз.Диалог наш закончился по инициативе сотрудника,т.к он сам его прервал. Я прошу банк провести с ним беседу ,по поводу работы с третьими лицами.Сотрудника речь ,на мой взгляд не как специалиста по финансовым вопросом. Назначьте ему тренинг по сдерживанию эмоций,и научите его как ввести грамотную речь, а так же представляться согласно ФЗ РФ т.к он подводит репутацию банка.
Почта Банк
Почта Банк
2021-03-11T16:06:16+03:00
Уважаемая belousova_oi! В соответствии с условиями договора: Банк вправе передавать Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по договору и иной информации, связанной с договором, посредством телефонной коммуникации, по телефонным номерам, указанным Клиентом для связи с ним. В случае безрезультатных попыток связаться с Клиентом по основному номеру, могут совершаться попытки связаться с использованием дополнительных контактных данных, указанных Клиентом. При осуществлении проверки звонков, были выявлены нарушения со стороны сотрудника Банка, в связи с чем к данному сотруднику будут применены меры дисциплинарного характера. Приносим Вам искренние извинения от лица Банка за сложившуюся ситуацию. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, прошу Вас оценить работу проделанную по отзыву по пятибалльной шкале. Оценку Вы можете указать в комментариях к отзыву. С уважением к Вам, Анастасия АО "Почта Банк".
belousova_oi
2021-04-02T09:27:54+03:00
5
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка