Вводят в заблуждение, скрытно включают и списывают дополнительные услуги

2 марта 2021 года обратилась в отделение Почта Банк за потребительским кредитом. Договор от 02.03.2021 Я пенсионер, 72 года, ветеран труда. Это первый кредит в моей жизни, ранее никогда кредитов не брала. Умер муж, в конце марта вступаю в наследство. Требовались деньги, чтобы отремонтировать имущество, отплатить пошлины. В отделении банка меня обслуживала С-ва Юлия. Я просила 200 - 300 тысяч. Одобрили все 300. Я согласилась на дополнительные услуги банка «Все под контролем» за 5900 и «Гарантированная ставка» за 17700. Юлия предложила мне оформить страхование жизни. Она сказала дословно следующее «Ваши наследники не будут ничего выплачивать, если с вами что случится». Страхование в Согаз -  54 000. Таким образом: мой кредит составил 377,600 руб, из которых 17,700 и 5,900 – дополнительные программы Банка, 54,000 – страховка в Согаз и 300,000 к выдаче на руки. Стали оформлять. Менеджер просила меня диктовать коды из СМС. Я ей все диктовала. Не ожидая никакого подвоха с ее стороны, доверяя сотруднику государственного банка. Мне 72 года, это мой первый кредит, стрессовая ситуация. Чем и воспользовался сотрудник банка. При снятии наличных на счету оказалось не 300 000, а 280,500 (т.е. 19500 не хватало). Уже позже, грамотные люди, посмотрев документы, сказали мне, что  страховании жизни – неполноценное. Только от смерти в результате НЕСЧАСТНОГО СЛУЧАЯ. Менеджер Юлия обманула меня, утверждая что мои наследники не будут должны выплачивать банку остаток долга! А мне нужна была только полная страховка! А такая - не нужна. Я повторно посетила отделение банка 07 марта, этого же менеджера Юлию. На вопрос почему она ввела меня в заблуждение - ведь эта страховка не страхует по смерти по любой причине – она что-то промямлила, но было понятно, что сказать ей нечего. И расчет был на неграмотность заемщика. На вопрос «А где еще 19500 тысяч» Юлия ответила – эти деньги уже списаны на дополнительные услуги. Дополнительные? Где документы, почему при оформлении кредита не было выдано соответствующих документов, почему в кредитном договоре этих сумм в расходах нет? На что менеджер Юлия сказала: а это просто распечатывается не сразу, а позже, а вы на все это согласились посредством смс-подтверждения. Оказалось, что это выплаты непонятным сторонним компаниям типа «Рога и копыта». 3000  руб – еще одна доп. страховка медицинская 3000  руб – оплата сертификата на юрпомощь по налоговым вычетам Еще 10 000  и 3000 руб – сертификаты на какой-то комплекс услуг, типа ветпомощь на дому, уборка и прочее. Я утверждаю, что относительно этих сертификатов менеджер Юлия мне изначально ничего не разъясняла, а включила их в выплаты под шумок, обманным путем получив с меня коды СМС в общем потоке кодов при оформлении кредита. Я глубокий пенсионер, мне не нужны налоговые вычеты, мне не нужна ветпомощь на дому (у меня нет домашних животных) и так далее. Менеджер не давал никакой информации на тему этих услуг, я бы на них не подписалась. Они абсолютно не нужны. Вот так вот: получила на руки 280 000, а еще 97600 – сразу ушли на оплату совершенно бесполезных страховок и услуг. А расчет был явно на то, что в 14-дневный срок заемщик не сумеет разобраться со всеми этими скрытыми страховками. К счастью, обман выяснился сразу. От такой неполноценной страховки жизни я буду отказываться. От скрытых выплат на 19000 тоже еще можно успеть отказаться. Но почему я, глубоко пожилой человек, должна бегать по нескольким сторонним фирмами и с ними бороться, чтобы вернуть себе деньги, которые путем подлога списал у меня сотрудник Почта Банка?