Некомпетентность, непрофессионализм, обман

Альфа-банк по телефону предложил оформить кредитную карту с лимитом 500 000 руб. На следующий день в выбранное мною время должен был приехать сотрудник и привезти ее. В день доставки я позвонила сотруднику, на что она мне сказала - ой, у нас сбой в системе, хихи-хаха, я к вам приеду позже. В итоге она приехала не в мое время, а в свое. При встрече оказалось, что карту выдать не может, т.к.нет справки по форме банка - о которой по телефону мне сказали, что ее отменяют и достаточно паспорта и ИНН. На следующий день приходит смс, что приедет сотрудник банка (уже другой) - время не указано. Он звонит мне и с удивлением узнает, что меня не предупреждали о времени его визита. Согласовываем время, он опаздывает на час. Дает мне договор с лимитом в 10 раз меньше запрашиваемого и говорит, что через 20 мин.приложение в телефоне загрузится и будет обещанный лимит 500 000 руб. На вопрос, сколько комиссия за перевод средств на другую карту, отвечает 3.9%. Я говорю-по телефону говорили 5,9%. Он отвечает - а ну-да, может быть, не знаю точно - посмотрите в договоре. В договоре про это НИ СЛОВА! Тогда смотрите на сайте, говорит он мне. Я спрашиваю - почему комиссия за обслуживание 1490 руб., а по телефону говорили от 490-1490 руб. Он отвечает - не переживайте, вы ее заплатите после ПЕРВОЙ РАСХОДНОЙ ОПЕРАЦИИ! В итоге, что я получаю от банка - кредитн.карту с лимитом в 52 500 руб., вместо 500 000 руб.(хотя по телеф.сотрудник не говорила об уменьшении суммы лимита), 1490 руб.комиссию, КОТОРУЮ СПИСАЛИ СРАЗУ - БЕЗ ПЕРВОЙ РАСХОДНОЙ ОПЕРАЦИИ. Я считаю это беспределом, халатностью, некомпетнтностью и непрофессионализмом и просто обманом со стороны Банка. На мое обращение в банк - с какой стати списали комиссию. Мне ответили, а зачем вы брали карту? Я брала с лимитом 500 000 руб.,а не 52 500 руб.и пользоваться не буду. Банк списал комиссию наглым образом. В договоре не оговорен срок списания. На словах сотрудник сказал - если не польз.картой, то не платите. В итоге, ни обещанного лимита и списана комиссия, которую банк отказывается отменять. Не банк для клиентов, а мы для банка. Вопиющая ситуация с казалось бы надежным банком.