Очень медленная работа поддержки, прошла неделя, а результата нет

Ситуация следующая: пользуюсь дебетовой картой "тинькофф блэк" и у меня возникла проблема с начислением кэшбэка после покупки.  Активировав кэшбэк в одном из интернет-магазинов, я обнаружил в приложении что после покупки баллы начислены с ошибкой. Вместо 25% по акции начислены 1%.  Это произошло 3 марта. Подождав больше суток и убедившись что ситуация сама не разрулится, я написал письмо в банк по электронной почте и приложил скриншоты: акции с указанием кэшбэка из приложения и скрин операции. Все было совершенно очевидно, как мне казалось. Ответ на письмо пришел только на третий день. И это был не ответ с разрешением ситуации, а "ваше обращение принято" с уточнением деталей. Больше писем пока что не было. Я бы написал вам номер обращения, но его мне не сообщили, кстати говоря. За это время я успел позвонить на горячую линию поддержки. Девушка мне тоже не смогла помочь, только посоветовала написать в онлайн-чат приложения. Я сделал и это, приложив скриншоты! Итог: там мне тоже сказали что надо ждать. Что имеем: прошла неделя. Я обратился по 3 разным каналам в банк для решения, как мне казалось, ерундовой проблемы с начислением кэшбэка. Вот я неделю жду и думаю: могу ли я рассчитывать на указанный кэшбэк, считай что скидку, если я повторно сделаю там заказ? Но ведь не разобрались с первым еще.  В свое время я оформлял автокредит в другом банке (не буду называть, чтобы не сочли рекламой). Автокредит мне одобрили за ЧАС, пока я был в автосалоне. За час! А тут неделю переписок и созвонов чтобы понять что там с начислением кэшбэка. Ребята, что с вами случилось? Почему так просела работа клиентского отдела и службы поддержки? Мне страшно было бы связываться с таким банком по более серьезным делам (инвестиции, депозит, кредит), если реакции на любой вопрос приходится ждать неделю.